Reclamações sobre banda larga da Claro disparam 90%, revela Anatel

As reclamações sobre a banda larga da Claro aumentaram 90% no primeiro semestre deste ano, na comparação com o segundo semestre de 2023. Foi o acréscimo mais expressivo do relatório periódico da Anatel. Como um todo, o serviço de internet fixa teve alta de queixas da ordem de 40%. O órgão afirma que o movimento está relacionado com a adoção do home office em meio à pandemia do novo coronavírus.

O documento também trouxe avaliações dos serviços de telefonia celular no pós-pago e pré-pago, telefone fixo e TV por assinatura. As queixas foram medidas por meio do índice de reclamações (IR) a cada mil assinantes. Quanto maior a pontuação, pior o desempenho da prestadora.

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2 de 4 Lentidão na velocidade é a principal reclamação dos consumidores — Foto: Reprodução/Anatel

Lentidão na velocidade é a principal reclamação dos consumidores — Foto: Reprodução/Anatel

Na categoria de banda larga fixa, a Claro teve mais de 131 mil casos documentados no primeiro semestre de 2023 contra 69 mil no semestre anterior, representando um IR de 8,89. As reclamações se relacionavam principalmente à qualidade do serviço no mês de março, período em que muitas pessoas começaram a trabalhar de casa.

Os clientes insatisfeitos criticaram a lentidão da velocidade e redução da conexão como o maior problema. A falta de conexão de dados e as cobranças que não faziam jus aos planos contratados também foram alvos de reclamações por parte dos consumidores. Em nota, a empresa disse que investiu na adequação da rede.

Dentre as quatro operadoras mais conhecidas, a Claro ficou no topo com um aumento de 90%, seguida pela TIM (33%), Vivo (10%) e Oi (5,3%). Nenhuma delas registrou queda nesta categoria.

3 de 4 Internet fixa e serviço pré-pago apresentam maior aumento nas reclamações — Foto: Reprodução/Anatel

Internet fixa e serviço pré-pago apresentam maior aumento nas reclamações — Foto: Reprodução/Anatel

Em segundo lugar, o serviço de telefonia pré-pago apresentou 228 mil queixas de insatisfação. As reclamações da categoria representaram aumento de 20% em relação ao semestre anterior e as principais queixas foram bloqueio, suspensão e cancelamento indevidos do serviço.

As operadoras de telefonia também registram aumento nas reclamações no serviço pré-pago. A Claro novamente liderou o ranking, marcando 48%, seguida pela Vivo (18%), TIM (16%) e Oi (3,3%).

4 de 4 Claro teve o maior aumento também na categoria de telefonia pré-paga — Foto: Caroline Parreiras/TechTudo

Claro teve o maior aumento também na categoria de telefonia pré-paga — Foto: Caroline Parreiras/TechTudo

Já os demais serviços tiveram queda no volume de queixas. Ainda assim, a modalidade de pós-pago foi a categoria que apresentou o maior número de reclamações com mais de 497 mil casos. No entanto, o índice foi menor que o primeiro e o segundo semestre de 2023.

Os serviços que apresentaram maior queda foram TV por assinatura, com pouco mais de 153 mil casos (-10%), e telefonia fixa, que marcou 241 mil novos casos, diminuindo 9,3% em relação ao segundo semestre de 2023 e 26,8% em comparação ao primeiro semestre de 2023.

Posicionamento da Claro

A equipe de comunicação da Claro enviou a seguinte nota às 17h56:

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