Como entrar em contato com o Mercado Livre

Entrar em contato com o Mercado Livre para fazer reclamações ou pedir informações sobre transações é um procedimento simples, podendo ser feito de três formas diferentes. O usuário pode falar com a empresa por meio de um chat interno, pelo WhatsApp, por e-mail ou por telefone.

1 de 11 Como entrar em contato com o Mercado Livre? Plataforma permite que usuário entre em contato de diferentes formas — Foto: Marvin Costa/TechTudo

Como entrar em contato com o Mercado Livre? Plataforma permite que usuário entre em contato de diferentes formas — Foto: Marvin Costa/TechTudo

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Como entrar em contato com o Mercado Livre pelo chat interno ou WhatsApp

Passo 1. Acesse a página de ajuda do Mercado Livre (mercadolivre.com.br/ajuda) e desça até encontrar a opção “Fale conosco”;

2 de 11 Mercado Livre tem página de ajuda que permite contato com a empresa — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Mercado Livre tem página de ajuda que permite contato com a empresa — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Passo 2. Nesta etapa, um menu será aberto na lateral direita da tela. Então, selecione o assunto que deseja tratar;

3 de 11 Como falar com o Mercado Livre: é possível reclamar de compras, vendas ou ter informações sobre a conta — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Como falar com o Mercado Livre: é possível reclamar de compras, vendas ou ter informações sobre a conta — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Passo 3. Selecione a opção “Falar com um representante” para iniciar uma conversa;

4 de 11 Contato Mercado Livre Chat: opção "Falar com um representante" direcionada para chat interno — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Contato Mercado Livre Chat: opção "Falar com um representante" direcionada para chat interno — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Passo 4. Escolha uma opção para entrar em contato com o Mercado Livre. O usuário pode utilizar o chat interno ou direcionar suas questões ao número de WhatsApp da empresa;

5 de 11 É possível falar pelo chat do Mercado Livre ou pelo WhatsApp — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

É possível falar pelo chat do Mercado Livre ou pelo WhatsApp — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Passo 5. Em caso de escolha do chat, você poderá conversar com um atendente. A plataforma permite que o usuário envie anexos para ilustrar as questões a serem apresentadas.

6 de 11 Chat interno do Mercado Livre permite falar com atendente em tempo real — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Chat interno do Mercado Livre permite falar com atendente em tempo real — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Como entrar em contato com o Mercado Livre por e-mail

Passo 1. Para entrar em contato com o Mercado Livre por e-mail, assinale o botão "Enviar uma mensagem" no menu lateral apresentado anteriormente;

7 de 11 Como entrar em contato com o Mercado Livre? Clique em "Enviar uma mensagem" para redigir um e-mail — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Como entrar em contato com o Mercado Livre? Clique em "Enviar uma mensagem" para redigir um e-mail — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Passo 2. Escreva sua mensagem, adicione documentos do computador como anexo e pressione “Enviar”. De acordo com o Mercado Livre, as mensagens são respondidas em até 24 horas.

8 de 11 Mercado Livre responde e-mail do usuário em até um dia — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Mercado Livre responde e-mail do usuário em até um dia — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Como entrar em contato com o Mercado Livre por telefone

Passo 1. Para entrar em contato com o Mercado Livre por telefone, selecione a opção "Falar pelo telefone", conforme ilustrado abaixo;

9 de 11 Como entrar em contato com o Mercado Livre: é possível falar com o Mercado Livre por telefone — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Como entrar em contato com o Mercado Livre: é possível falar com o Mercado Livre por telefone — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Passo 2. Uma caixa será aberta e você deve escolher se deseja receber a ligação em um celular ou telefone fixo;

10 de 11 Contato do Mercado Livre: empresa liga para o usuário através de números de celulares ou telefones fixos — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Contato do Mercado Livre: empresa liga para o usuário através de números de celulares ou telefones fixos — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Passo 3. Nesta página, insira o número e pressione o botão “Receber ligação”.

11 de 11 Contato Mercado Livre telefone: informe o número para receber ligação da empresa — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Contato Mercado Livre telefone: informe o número para receber ligação da empresa — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Pronto. Utilize as dicas para entrar em contato com o Mercado Livre de diferentes formas.

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