Instagram pedindo selfie de vídeo? Veja dicas para resolver o erro

O Instagram está pedindo uma selfie de vídeo para que os usuários façam login no aplicativo, disponível para celulares Android e iPhone (iOS). O recurso foi anunciado em 2023, mas entrou em vigor há alguns meses como forma de prevenção contra perfis falsos e robôs. No entanto, algumas pessoas estão relatando no Twitter que, mesmo após o envio do vídeo, a plataforma segue bloqueada devido a um erro sistêmico que surge acompanhado da mensagem “ocorreu um erro durante o carregamento”.

1 de 9 Selfie de vídeo: Instagram apresenta erro durante login na rede social; saiba corrigir — Foto: Carolina Ochsendorf/TechTudo

Selfie de vídeo: Instagram apresenta erro durante login na rede social; saiba corrigir — Foto: Carolina Ochsendorf/TechTudo

Instagram me bloqueou, não consigo curtir nenhuma foto: o que pode ser? Tire dúvidas no Fórum do TechTudo

1. Desinstale e reinstale o aplicativo do Instagram

Desinstalar o aplicativo do Instagram pode remover alguns dados corrompidos que, porventura, estejam bloqueando o envio do seu vídeo para a plataforma. A remoção e reinstalação do app pode regenerar os arquivos e ajudar a liberar o login — mesmo que ainda seja necessário enviar outra selfie de vídeo, o erro não aparecerá após o upload do arquivo.

Algumas páginas internacionais revelam que esse procedimento é ainda mais eficaz se você esperar alguns dias antes de reinstalar o aplicativo no smartphone. No entanto, não há uma quantidade de tempo exata para que o processo funcione.

Para desinstalar o Instagram no Android, basta acessar a página do aplicativo na Play Store, clicar em “Desinstalar” e confirmar em “Ok”. Após a remoção, é preciso apenas tocar em “Instalar” para que o sistema reinstale o app.

2 de 9 Instagram pedindo selfie: reinstalar aplicativo pode solucionar erro no login — Foto: Reprodução/Ana Letícia Loubak

Instagram pedindo selfie: reinstalar aplicativo pode solucionar erro no login — Foto: Reprodução/Ana Letícia Loubak

Para desinstalar o Instagram no iPhone, basta pressioná-lo até que o ícone abra um menu de contexto. Então, selecione a opção “Remover App” e confirme no botão “Apagar App”. Para reinstalar, acesse a App Store, pesquise pelo Instagram e clique no ícone de nuvem ou no botão “Obter”.

3 de 9 Desinstalando o Instagram no iPhone para corrigir falha com selfie de vídeo — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Desinstalando o Instagram no iPhone para corrigir falha com selfie de vídeo — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

2. Tente fazer login por outro dispositivo

O problema no envio do vídeo pode estar relacionado ao seu smartphone. É possível que haja falha na verificação de vídeo com a câmera do seu celular ou outras questões técnicas, por exemplo. Por isso, você pode acessar o Instagram em outro celular, fazer login com sua conta e aguardar até que o pedido de envio do vídeo apareça na tela para realizar a captura da selfie.

Caso o reconhecimento da selfie tenha sido aprovado no dispositivo alternativo, retorne ao seu smartphone de origem e faça login normalmente. Vale ressaltar que só é possível enviar a selfie de vídeo pelo celular — ao tentar acessar o serviço pelo Instagram Web, o usuário é orientado a resolver o problema pelo aplicativo.

3. Ative o reconhecimento facial no Facebook

Caso sua conta do Instagram esteja vinculada ao Facebook, ativar o reconhecimento facial na outra rede social pode ajudar a solucionar o problema com a verificação de vídeo. Isso acontece porque o Facebook pode utilizar o reconhecimento facial para identificar rostos semelhantes em fotos diferentes, o que pode facilitar a aprovação do seu rosto no vídeo.

Apesar de o Facebook ter anunciado que irá desativar o reconhecimento facial em breve, o recurso ainda pode ser útil na validação do Instagram enquanto estiver ativo. Confira, a seguir, como ativar o reconhecimento facial no Facebook.

Passo 1. Abra o Facebook no celular e toque nas três listras para abrir o menu. Acesse a aba “Configurações e privacidade” e vá em “Configurações”;

4 de 9 Acessando as configurações do Facebook no celular — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Acessando as configurações do Facebook no celular — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Passo 2. Vá em “Reconhecimento facial” e prossiga no botão “Continuar”. Então, selecione a opção “Ativar”;

5 de 9 Ativando o reconhecimento facial do Facebook no celular — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Ativando o reconhecimento facial do Facebook no celular — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Feito isso, desinstale o Instagram e instale novamente. Então, tente fazer login e execute a verificação de selfie de vídeo outra vez.

4. Limpe o cache

Apagar o cache dos aplicativos é um procedimento útil, uma vez que limpa dados que possam estar deixando o smartphone mais lento durante o uso do sistema. O método também libera espaço na memória do celular e elimina possíveis arquivos corrompidos, sendo útil para restaurar funções que estão prejudicadas pelo acúmulo de informações.

Para limpar o cache de aplicativos no Android, acesse as configurações e vá em “Apps e notificações”. Depois, localize o Instagram e toque em “Armazenamento”. Por fim, toque em “Limpar cache”.

6 de 9 Ação para limpar o cache do Instagram no Android — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Ação para limpar o cache do Instagram no Android — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Para limpar o cache do Instagram no iPhone, é necessário desinstalar o aplicativo e instalá-lo novamente, assim como mostrado no primeiro tópico desta matéria. Isso acontece porque não é possível fazer o procedimento pelos ajustes do sistema, nem pelas configurações da rede social. No entanto, a eficácia é a mesma.

5. Relate o problema ao Instagram

Caso nenhuma das alternativas tenha funcionado, você deve abrir um chamado para relatar o problema junto ao Instagram e procurar uma solução com a administração da rede social. Qualquer usuário pode relatar um problema por meio das configurações do próprio app, em uma seção de suporte que recebe queixas sobre diferentes motivos, incluindo problemas técnicos.

Como você deve estar com sua conta bloqueada, a solução é usar um outro perfil para abrir o chamado e informar os seus dados no decorrer da reclamação. Veja como relatar um problema ao Instagram.

Passo 1. Abra o perfil e toque nas três listras para abrir o menu. Depois, selecione “Configurações” e vá na opção “Ajuda”;

7 de 9 Instagram: entrar na página de ajuda pode solucionar erro no login — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Instagram: entrar na página de ajuda pode solucionar erro no login — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Passo 2. Selecione a opção “Relatar um problema” e escolha “Algo não está funcionando”. Então, descreva o erro e informe os dados da conta que está com problema, incluindo nome de usuário e nome do proprietário.

8 de 9 Relatando um problema ao Instagram pelo celular — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Relatando um problema ao Instagram pelo celular — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Você também pode enviar sua reclamação para o e-mail de suporte (android-support@instagram.com), abrir um chamado pelo site de ajuda do Instagram (help.instagram.com) ou reportar o erro pela página de ajuda do Facebook (facebook.com/help/contact/606967319425038).

9 de 9 É possível abrir chamado relacionado ao Instagram na página de ajuda do Facebook — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

É possível abrir chamado relacionado ao Instagram na página de ajuda do Facebook — Foto: Reprodução/Rodrigo Fernandes

Como manter sua conta segura

Entre as ações que podem ocasionar o pedido da selfie de vídeo no Instagram estão o uso de bots para aumentar o número de seguidores, fazer login em serviços de terceiros, seguir e parar de seguir imediatamente uma grande quantidade de usuários, publicar fotos indevidas, comentar excessivamente as postagens ou curtir fotos repetidas vezes.

Essas práticas podem fazer os algoritmos do Instagram entenderem que sua conta está utilizando robôs para praticar ações repetidas dentro da plataforma, o que pode ferir os termos de uso do Instagram e ocasionar o banimento do app. Portanto, evite realizar essas ações para manter sua conta segura e evitar a suspensão da conta da rede social.

Com informações de DigitBin e DailyTechByte

4 coisas que o Instagram sabe sobre você

O que você está lendo é [Instagram pedindo selfie de vídeo? Veja dicas para resolver o erro].Se você quiser saber mais detalhes, leia outros artigos deste site.