Nubank vira operadora de celular: plano a R$ 45 e parceria com a Claro

Nubank Imagem: Divulgação

O Nubank anunciou nesta terça-feira (29) sua entrada na área das telecomunicações. A empresa, que com 10 anos de vida, virou a quarta maior instituição financeira da América Latina, vai começar a oferecer serviços de telefonia celular a partir de R$ 45. A nova operação é chamada de NuCel.

Para vender os pacotes, a empresa não instalou um só cabo de fibra óptica ou uma antena de celular sequer. O Nubank vai ser uma operadora móvel, ou MVNO. Para isso, firmou uma parceria com a Claro, que fornecerá a infraestrutura de telecomunicação. As MVNOs ainda são um segmento incipiente no Brasil, já que têm pouco mais de 5,6 milhões de acessos —a maioria, no entanto, é de máquinas que trocam dados com outras máquinas, como rastreadores de veículos. Pouco menos de 16% desses acessos são de smartphones.

✅O jeito que a gente enxerga o problema não é que a gente está competindo no mercado MVNO. O principal desafio é distribuição, e a gente tem 100 milhões de clientes [no Brasil]. Não houve outro cliente que adotou esse modelo com a escala do Nubank. Mas somos muito humildes. O tempo vai nos dizer se a gente está certo ou não
💥️Livia Chanes, CEO do Nubank no Brasil

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Enquanto as maiores operadores de celular têm dezenas de milhões de clientes — TIM (62 milhões), Claro (88 milhões) e Vivo (101 milhões)—, as maiores MVNOs são Datora (2,7 milhões de clientes), Surf Telecom (1,3 milhão), NLT (938 mil), Telecall (711 mil) e Vero (186,9 mil), segundo dados compilados pela Anatel (Agência Nacional das Telecomunicações) para agosto.

A entrada na telefonia celular é uma iniciativa do Nubank de expandir para além da operação financeira, mas ainda "embrionária", conforme classificou Chanes. Com a banda larga móvel, chega a três setores. O primeiro foi o varejista, com o Nu Shopping, lançado no ano passado. É um market place que reúne 230 parceiros e é focado em cashback.

O segundo foi o Nu Viagens, que estreou em maio de 2024. Destinado apenas aos clientes da modaelidade Ultravioleta do Nubank, é um buscador de hospedagem e viagens em parceria com a Hopper que oferece 1% dos gasto em cashback.

💥️Por que o Nubank está virando operadora de celular?

Para Chanes, a telefonia móvel é um serviço concentrado em poucas empresas, mas usado por todos os clientes do banco, já que a interação com a empresa ocorre via aplicativo. O banco viu como oportunidades a percepção dos clientes de que falta qualidade no atendimento e transparência na gestão de contratos e serviços.

Ela argumenta que o efeito das reclamações, que passa pela dificuldade para cancelar planos e inclui as cobranças indevidas, é que quase 60 milhões de usuários trocam de operadora todo ano.

Livia Chanes, CEO do Nubank no Brasil, e Paulo Barbosa, diretor-geral do NuCel Imagem: Divulgação/Nubank

💥️Como será o serviço?

Em operação a partir de hoje em fase de teste, o NuCel está sendo liberado de forma gradual. Os interessados no serviço podem entrar numa lista de espera.

Paulo Barbosa, diretor-geral do NuCel, diz que as três características centrais do serviço de telefonia móvel serão a transparência dos planos, sugestões inteligentes para gerenciar os gastos e ajuste no consumo a qualquer momento via aplicativo.

✅Os planos serão os mesmos para todo mundo (...) Se você contratar um plano de 20 GB, mas todo mês você usar 2 GB, 3 GB ou 5 GB, eu vou te recomendar, 'olha, você tá pagando mais do que tá usando, que tal mudar de plano?"
💥️Paulo Barbosa, diretor-geral do NuCel

Os três planos serão os seguintes:

Newsletter

MÍDIA E MARKETING

Grandes cases de marketing, entrevistas e notícias sobre mídia e comunicação. Toda sexta.

• 10 GB - R$ 45
• 20 GB - R$ 55
• 35 GB - R$ 75

Os pacotes terão as seguintes características:

• Experiência 100% digital e ativada pelo aplicativo em aproximadamente 2 minutos --além de aplicativo próprio, o NuCel terá uma aba no app do Nubank;
• Não haverá chips físicos no início, apenas o eSim (chips digitais);
• Usuários poderão reservar GBs extra para quando ficarem sem dados. Esses dados adicionais podem ser recebidos via ações promocionais ou executando atividades ainda não detalhadas pelo Nubank
• Ligações e uso do WhatsApp e do app Nu ilimitados;
• Não haverá roaming internacional.

Para Barbosa, a oferta do NuCel via eSim é outra das formas de a operadora conseguir tração no primeiro momento e alcançar mais clientes.

✅O advento do eSim, uma tecnologia nova, é uma porta de entrada para players fora dos três grandes que pode ajudar a fazer um 'cross service digital' [migração de um serviço digital para outro]. Essa possibilidade de você contratar digitalmente em dois, três minutos aumenta a chance de fazer essa venda cruzada dentro do aplicativo
💥️Paulo Barbosa

💥️Quem atende: Nubank ou Claro?

A parceria com a Claro será na modalidade de compartilhamento de receita. O Nubank não detalha qual será a parcela de receita de cada empresa.

O atendimento vai ser realizado pela equipe do Nubank, assim como já ocorre em outros serviços para além dos produtos financeiros.

"Não vai ter uma interface direta entre os serviços do Nubank e os nossos parceiros", diz Chanes.

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