65% dos consumidores querem ser informados quando estão a ser atendidos por assistentes com IA - Computadores Tek
Um novo estudo mostra que 💥️65% dos consumidores querem saber se estão a ser atendidos por assistentes virtuais com recurso a inteligência artificial sempre que entram em contacto com entidades, empresas ou marcas.
Os dados do estudo do Observador Inteligência Artificial 2023, avançados pelo Cetelem, revelam também que 💥️os serviços online com recurso a IA são aqueles que os consumidores consideram mais úteis, existindo uma tendência de maior adoção em comparação com aqueles que possam ser criados nos estabelecimentos físicos.
Neste categoria, 💥️a maioria dos inquiridos refere que poderia ser útil poder dispor de um assistente virtual que procura e compara produtos e preços no mercado (93%); que sugira dicas de gestão orçamental, poupanças e soluções financeiras (82%); ou que planeia as refeições, faz a lista de compras e adiciona os produtos ao carrinho de supermercado (81%).
💥️Os inquiridos também veem utilidade na implementação da tecnologia em serviços como os que permitem visualizar uma nova decoração de um espaço em sua casa (91%); o apoio à localização de um produto numa prateleira (89%); métodos de pagamento biométricos (86%); a possibilidade de experimentar óculos ou maquilhagem através do telemóvel (78%); ou experimentar roupas através de um espelho virtual (71%).
Por outro lado, opções como ter um robot para fazer o check-in e o check-out num hotel (68%), ou ter um robot a servir no restaurante (57%) ou numa loja (58%) tendem a reunir menor consenso. No entanto, 4 em cada 10 inquiridos dizem que o uso de caixas de pagamento automático já faz parte do dia-a-dia das suas compras.
O uso de IA para atividades mais "criativas", como a comunicação das marcas, é um dos aspectos onde mais inquiridos se mostram discordantes. 💥️A maioria dos consumidores questionados não gostaria do uso de personagens e ambientes ou cenários “falsos” e apenas 1 em cada 5 inquiridos quereriam receber uma comunicação personalizada feita por IA.
Nota de redação: a notícia foi atualizada com mais informação. (última atualização:12h38)
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