Assistência técnica Samsung: como encontrar telefones e endereços
A Samsung dispõe de cinco canais de atendimento para clientes que precisam de assistência técnica para celulares e tablets da linha Galaxy. A gigante sul-coreana oferece auxílio pelo telefone, chat online, e-mail, redes sociais, além de lojas autorizadas para reparos. Saiba como acessar a assistência técnica da Samsung e seu suporte técnico nas linhas a seguir. A empresa revelou ao 💥️TechTudo que soma mais de 300 estabelecimentos para atender às variadas linhas de produto, sendo que 35 são focados em atendimento premium.
A fabricante oferece garantia de 12 meses, mas não cobre danos ocasionados por queda ou uso irregular do dispositivo. Caso o aparelho esteja fora da garantia, o suporte autorizado possui uma tabela com preços à parte. A Samsung também informou ao 💥️TechTudo que as garantias e serviços não são válidos para os dispositivos comprados no exterior ou importados no mercado cinza. As dicas também valem para usuários que adquiriram uma TV ou outro produto da empresa.
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Tabela de preços de reparos do Galaxy A51 como referência — Foto: Reprodução/Samsung Tabela de preços de reparos do Galaxy A51 como referência — Foto: Reprodução/Samsung
1. Telefone
Passo 1. Para encontrar o telefone da assistência técnica da Samsung, abra a página de suporte da Samsung Brasil ().
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Página de suporte da Samsung Brasil — Foto: Reprodução/Samsung Página de suporte da Samsung Brasil — Foto: Reprodução/Samsung
Passo 2. Role a página até encontrar a seção “Não encontrou o que procura? Estamos aqui para ajudar”.
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Telefones estão na coluna do meio — Foto: Reprodução/Samsung Telefones estão na coluna do meio — Foto: Reprodução/Samsung
Passo 3. Na coluna do meio, clique em “Mostrar mais” na opção “Capitais e grandes centros” se deseja obter suporte em uma destas áreas, caso contrário, clique em “Demais cidades e regiões”. A página lista os números 4004-0000 e 0800-555-0000.
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Nesta área, o cliente encontra os telefones de contato — Foto: Reprodução/Samsung Nesta área, o cliente encontra os telefones de contato — Foto: Reprodução/Samsung
2. Site
Passo 1. Acesse a mesma página de assistência técnica da Samsung usada para encontrar os telefones de atendimento e também role a página até encontrar a seção “Não encontrou o que procura? Estamos aqui para ajudar”.
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Volte para a mesma página onde estão os telefones — Foto: Reprodução/Samsung Volte para a mesma página onde estão os telefones — Foto: Reprodução/Samsung
Passo 2. Na coluna da esquerda, onde está escrito “Online”, clique em “Chat” para abrir uma nova página com um formulário de atendimento.
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Encontre um atendente online — Foto: Reprodução/Samsung Encontre um atendente online — Foto: Reprodução/Samsung
Passo 3. Nessa parte, insira seus dados pessoais como nome, sobrenome e email, além de informações do aparelho com defeito, como número de série, código do modelo, tempo de compra e descrição do problema.
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Preencha todos os dados corretamente — Foto: Reprodução/Samsung Preencha todos os dados corretamente — Foto: Reprodução/Samsung
Passo 4. Em seguida, basta selecionar a opção “Deve aceitar a política de privacidade da Samsung” e clicar no botão “Início”.
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Clique em "Início", siga as instruções e aguarde ser atendido — Foto: Reprodução/Samsung Clique em "Início", siga as instruções e aguarde ser atendido — Foto: Reprodução/Samsung
3. Suporte presencial
Passo 1. Na mesma página de assistência técnica da Samsung, role para baixo até aparecer “Suporte presencial”.
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Todos os contatos de suporte estão em um só lugar — Foto: Reprodução/Samsung Todos os contatos de suporte estão em um só lugar — Foto: Reprodução/Samsung
Passo 2. Primeiro, clique em “Procure a assistência Samsung mais próxima".
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Entre no link para encontrar a assistência mais próxima da sua casa — Foto: Reprodução/Samsung Entre no link para encontrar a assistência mais próxima da sua casa — Foto: Reprodução/Samsung
Passo 3. Depois, role a página até “Encontre nossos serviços de suporte” e selecione a guia “Mobile”.
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Escolha a guia Mobile — Foto: Reprodução/Samsung Escolha a guia Mobile — Foto: Reprodução/Samsung
Passo 4. Logo abaixo, digite o seu CEP e clique no símbolo de lupa para procurar as autorizadas mais próxima.
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Digite o CEP para tornar a busca mais precisa — Foto: Reprodução/Samsung Digite o CEP para tornar a busca mais precisa — Foto: Reprodução/Samsung
4. Redes Sociais
Passo 1. A Samsung possui duas redes sociais para tirar dúvidas dos clientes, oferecer assistência técnica e direcioná-los para o suporte adequado, quando necessário. Na mesma página de suporte, desça até aparecer “Não encontrou o que procura? Estamos aqui para ajudar”.
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As redes sociais estão na mesma coluna do "Chat" — Foto: Reprodução/Samsung As redes sociais estão na mesma coluna do "Chat" — Foto: Reprodução/Samsung
Passo 2. Clique no link de Twitter ou Facebook para ser redirecionado às respectivas redes sociais. É preciso ter uma conta na plataforma escolhida para poder interagir com os perfis da empresa.
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Os links para o Facebook e Twitter da Samsung — Foto: Reprodução/Samsung Os links para o Facebook e Twitter da Samsung — Foto: Reprodução/Samsung
5. E-mail
Passo 1. Na mesma página, também na coluna da esquerda, clique em “E-mail”.
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A Samsung também oferece suporte pelo bom e velho email — Foto: Reprodução/Samsung A Samsung também oferece suporte pelo bom e velho email — Foto: Reprodução/Samsung
Passo 2. Na página que abrir, clique no botão “Dúvidas gerais” caso o problema possa ser resolvido com alguma configuração no aparelho ou “Suporte técnico” se o aparelho estiver apresentando defeito para falar com a assistência técnica da Samsung.
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Escolha qual caminho seguir — Foto: Reprodução/Samsung Escolha qual caminho seguir — Foto: Reprodução/Samsung
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