Como cancelar compra no Enjoei
Cancelar uma compra no Enjoei é um procedimento relativamente simples, embora longo e um pouco "escondido". O site de venda de itens novos e usados recebe as solicitações de cancelamento através de um formulário, disponível na página "Fale Conosco" da empresa. Para isso, é necessário apenas que a compra já tenha sido aprovada pela plataforma; pagamentos em análise não podem ser cancelados. Se você está tendo dificuldade solicitar o cancelamento de uma compra no brechó online, siga os passos do tutorial abaixo e saiba como cancelar compra no Enjoei pelo computador.
1 de 12 Enjoei: tutorial ensina como cancelar compra no site — Foto: Raquel Freire/TechTudo
Enjoei: tutorial ensina como cancelar compra no site — Foto: Raquel Freire/TechTudo
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Como cancelar compra no Enjoei
Passo 1. Entre no site do Enjoei e faça login na sua conta;
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Login no site Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire Login no site Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Passo 2. Acesse a página do Fale Conosco da empresa (enjoei.com.br/fale-conosco). Vá no botão "Selecionar", ao lado de "Compras";
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Página de Fale Conosco do site Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire Página de Fale Conosco do site Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Passo 3. Selecione o link "Minhas compras";
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Seção "Minhas compras" na página de fale conosco do Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire Seção "Minhas compras" na página de fale conosco do Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Passo 4. Escolha a compra que você quer cancelar no Enjoei;
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Seleção do item que será cancelado após compra — Foto: Reprodução/Raquel Freire Seleção do item que será cancelado após compra — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Passo 5. Na página do item, vá em "Cancelamento";
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Opção de cancelamento da compra na página de suporte do Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire Opção de cancelamento da compra na página de suporte do Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Passo 6. Agora selecione "Quero cancelar uma compra";
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Link para cancelamento da compra no portal Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire Link para cancelamento da compra no portal Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Passo 7. Escolha o motivo do cancelamento. Neste exemplo, usamos "Problemas com meu endereço";
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Seleção do motivo para cancelamento de compra no Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire Seleção do motivo para cancelamento de compra no Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Passo 8. A página de suporte vai oferecer mais algumas opções de justificativa para o cancelamento, conforme o motivo selecionado anteriormente. Clique na situação que estiver mais de acordo com a sua realidade;
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Justificativa de pedido de cancelamento de compra no site Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire Justificativa de pedido de cancelamento de compra no site Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Passo 9. Na tela seguinte, pressione o botão "Abrir chamado";
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Botão para abertura de chamado de cancelamento de compra no Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire Botão para abertura de chamado de cancelamento de compra no Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Passo 10. Digite, no campo de texto, mais informações sobre o motivo pelo qual você está solicitando o cancelamento da compra. Selecione o botão "Abrir solicitação";
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Formulário de chamado para cancelar compra no Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire Formulário de chamado para cancelar compra no Enjoei — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Passo 11. O Enjoei exibirá uma mensagem informando que a solicitação foi registrada com sucesso. O e-commerce enviará uma confirmação por e-mail, onde também serão informadas as atualizações sobre seu pedido de cancelamento de compra.
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Solicitação de cancelamento de compra no Enjoei registrada com sucesso — Foto: Reprodução/Raquel Freire Solicitação de cancelamento de compra no Enjoei registrada com sucesso — Foto: Reprodução/Raquel Freire
Com informações de Enjoei
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