Banco do Brasil fora do ar? Usuários reclamam de instabilidade no app

O app do Banco do Brasil está fora do ar nesta quinta-feira (7), segundo apontam usuários nas redes sociais. De acordo com publicações no Twitter, o aplicativo está apresentando erro de 012.4, de "Falha no sistema", impedindo os correntistas de acessar as funções gerais do app - como transferências via Pix ou pagamento de boletos - e em alguns casos até mesmo de fazer login. O Downdetector, ferramenta que monitora o funcionamento de serviços online, indicou que as reclamações começaram por volta das 10h40 de hoje.

Nos testes feitos pelo 💥️TechTudo em um celular Android, não foi possível fazer login no aplicativo. Embora não tenha mostrado a falha 012.4, durante nossa testagem, após inserir a senha, o app retornou à tela inicial, solicitando o código-passe mais uma vez. A reportagem entrou em contato com a assessoria do BB para entender o que causou a instabilidade e se há previsão de conserto. Em resposta, foi dito que o banco "já está trabalhando para normalizar os acessos ao aplicativo o quanto antes" e que a queda não é consequência de ataques cibernéticos (veja a nota completa ao final da matéria).

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1 de 2 Banco do Brasil fora do ar? Usuários apontam problemas com o app — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

Banco do Brasil fora do ar? Usuários apontam problemas com o app — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

Como resolver problema com aplicativos do Banco do Brasil? Veja dicas no Fórum do TechTudo.

O Google Trends, site que monitora as buscas feitas no Google, identificou aumento repentino de termos como "Banco do Brasil fora do ar hoje", "Falha na autenticação" e "Falha 012.4" nas pesquisas relacionadas ao app. Segundo dados da plataforma, as reclamações tiveram um pico às 11h47 desta quinta-feira.

2 de 2 Gráfico do Google Trends aponta crescimento nas buscas por termos como "banco do brasil fora do ar" e "banco do brasil falha" — Foto: Reprodução/Google Trends

Gráfico do Google Trends aponta crescimento nas buscas por termos como "banco do brasil fora do ar" e "banco do brasil falha" — Foto: Reprodução/Google Trends

No Twitter, as reclamações de usuários indicaram que o problema está acontecendo tanto em celulares iPhone (iOS) quanto em Android (veja tuítes a seguir).

💥️O que diz o Banco do Brasil?

A assessoria do banco enviou ao TechTudo uma nota explicando que a instabilidade está sendo verificada pela equipe do app. Confira a declaração completa abaixo.

O Banco do Brasil informa que o App está apresentando intermitência momentânea para alguns clientes. O BB já está trabalhando para normalizar os acessos ao aplicativo o quanto antes. O BB esclarece que todos os seus demais canais de atendimento continuam operando normalmente, pela internet, WhatsApp, Central de Atendimento, terminais de autoatendimento e agências. O BB ressalta que não há relação com ataque cibernético.

Com informações de Downdetector e Google Trends

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