Black Friday: Reclame Aqui revela lojas com mais reclamações; veja lista

O Reclame Aqui (RA), site brasileiro de resolução de conflitos entre consumidores e empresas, organizou uma pesquisa que revela quais são as lojas online que mais receberam reclamações na Black Friday do ano passado. Algumas marcas ocupam altas colocações nas listas, mas, em compensação, são bem avaliadas pelos usuários e têm boa reputação na plataforma. Isso ocorre porque os dados do RA verificam, mais do que a quantidade de queixas registradas, a capacidade das empresas em resolver esses problemas.

1 de 2 Pesquisa do Reclame aqui pode te ajudar a evitar problemas na Black Friday 2022 — Foto: Fernando Braga/TechTudo

Pesquisa do Reclame aqui pode te ajudar a evitar problemas na Black Friday 2022 — Foto: Fernando Braga/TechTudo

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Antes de revelar a lista, vale ressaltar que os dados do Reclame Aqui foram coletados entre meio-dia de 24 de novembro de 2023 e 21h de 26 de novembro de 2023. O volume de reclamações da data superou — quando ainda faltavam cinco horas para a Black Friday 2023 terminar — a quantidade de queixas do evento anterior em 19%, alcançando a marca de 9.690 casos.

O ranking de reclamações contou com uma forte presença de grandes empresas de e-commerce. No entanto, nenhuma das dez corporações mais reclamadas têm reputação negativa na plataforma: na verdade, quatro delas alcançaram o maior selo de confiabilidade distribuído pelo Reclame Aqui, o RA100. "Americanas Marketplace", "Americanas — Loja Online", "Magazine Luiza — Loja Online" e "Kabum!" conquistaram o melhor selo; "Amazon" e "iFood" obtiveram o selo "ótimo" e "Etna Home Store", "Carrefour — Loja Online", "Mercado Livre" e "Casas Bahia — Loja Online" entraram na categoria "bom".

Confira abaixo a tabela com as empresas mais reclamadas durante a Black Friday 2023. As lojas assinaladas com uma medalha verde à esquerda de seu nome receberam o selo RA1000. Os emojis verde e azul, por sua vez, significam "ótimo atendimento" e "bom atendimento", respectivamente. Do lado direito da tabela consta o número de reclamações.

2 de 2 Top 10 das empresas mais reclamadas em 2023 não contém corporações com reputação negativa — Foto: Reprodução/Yuri Neri

Top 10 das empresas mais reclamadas em 2023 não contém corporações com reputação negativa — Foto: Reprodução/Yuri Neri

Segundo a pesquisa, 19,92% das reclamações têm relação com atrasos nas entregas dos produtos comprados, e 16,49% têm a ver com propaganda enganosa. Em contato com o 💥️TechTudo, o Reclame Aqui comentou sobre a relação entre o número de reclamações e a confiabilidade das empresas:

"O RA sempre traz um ponto importante nessa relação entre consumidores e empresas de que "Toda empresa tem problemas, boa é aquela que consegue resolver". Então não necessariamente as empresas despontando em reclamações são piores, pois o Reclame Aqui mede a capacidade delas em resolver esses problemas apresentados", sugeriu a assessoria do site.

Como evitar problemas na Black Friday 2022

Embora as queixas dos consumidores sejam comuns na data, algumas dicas importantes podem te ajudar a evitar problemas na Black Friday 2022. É fundamental que, antes de comprar em uma loja virtual, o usuário pesquise sobre sua confiabilidade, lendo relatos de outros clientes ou consultando o CNPJ da empresa na Receita Federal. Para auxiliar nesse trabalho, o Procon-SP ainda tem uma lista com 40 lojas online que não são consideradas confiáveis em seu site.

Como a demanda por compras online aumenta neste período e, consequentemente, também aumenta a ação de criminosos, o cuidado com a segurança na Internet deve ser redobrado. Os usuários devem ficar atentos a promoções suspeitas, sites fictícios e outras formas de golpes online para não terem seus dados pessoais e senhas de cartões de créditos roubados. Além disso, para fugir das fraudes conhecidas como "metade do dobro", é válido utilizar comparadores de preço para monitorar o histórico dos produtos e não se enganar com promoções falsas.

Com informações de

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