Novas regulações de privacidade para coleta segura de dados de clientes

O custo médio de uma violação de dados é de US$ 3,86 milhões, um aumento de 6,4% em relação ao ano passado (Imagem: Pixabay)

O notável aumento das violações de 💥️dados e o cumprimento das regulações de 💥️privacidade fizeram com que 💥️empresas em todo o mundo repensassem suas atitudes a respeito da privacidade dos clientes.

Agora, donos de empresas estão começando a entender a importância em fornecer aos usuários melhor acesso e controle de suas informações pessoais.

Este artigo discute a importância da Conformidade com a Privacidade (do inglês “Privacy Compliance”) e como as empresas podem fazer a implementação.

O que é conformidade com a privacidade?

Se você é dono de uma loja ou de um shopping local, pode ser que a lei peça para que você proteja a identidade e a informação de seus usuários.

Você também teria que tomar medidas para proteger os pagamentos, contas e recibos de seus próprios cumprimento e operação legais. Esse é um exemplo de cumprimento no sentido físico.

Já que os negócios e as marcas estão se tornando digitais, a responsabilidade pela segurança on-line dos clientes se torna mais importante.

Novas regulações de privacidade em todo o mundo estão fornecendo incentivo e oportunidade para as empresas repensarem a privacidade de seus clientes a partir do zero (Imagem: Pixabay)

Regulações de privacidade como a Lei Geral de Proteção de Dados (💥️GDPR, na sigla em inglês), o Sistema de Regras Internacionais de Privacidade (💥️CBPR, na sigla em inglês) e a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (💥️PIPEDA, na sigla em inglês) foram postas em prática em diversos países.

Essas regulações são provisões legais que administram a privacidade e a segurança dos dados de usuários gerenciados pelas empresas.

A implementação de conformidade deve ser vista como uma melhoria para a experiência do cliente, já que as pessoas tendem a confiar muito em marcas que levam sua privacidade a sério.

Não cumprir com a regulação não implica apenas em multa; clientes passam a não confiar na empresa (Imagem: Pixabay)

O custo da não conformidade

Entre 2018 e 2023, 💥️mais de 9 milhões de registros pessoais foram roubados de algumas das maiores companhias aéreas internacionais.

O 💥️estudo sobre custo de violação de dados, feito em 2018 pelo Instituto Ponemon, revela que cada registro comprometido custa US$ 148. O custo médio de uma violação de dados é de US$ 3,86 milhões, um 💥️aumento de 6,4% em relação ao ano passado.

O preço por não cumprir com as regulações de privacidade não é limitado apenas a multas. Empresas que não cumprem essas regulações não possuem infraestrutura para proteger as informações pessoais de seus clientes e, em consequência, são expostos a ciberataques.

Pessoas perdem a confiança nessas empresas e vão em busca de outras que fornecem melhor segurança.

Com uma 💥️chance de 27,9% de uma violação de dados acontecer novamente em apenas dois anos, a solução precisa ser sustentável, e não um conserto temporário.

É imprescindível que as empresas administrem melhor os dados de seus clientes (Imagem: Money Times)

Desenvolvendo uma mentalidade sobre privacidade

Regulações de privacidade possuem padrões para empresas a fim de administrar os dados dos clientes de forma responsável.

A pressão para reformular a atitude corporativa a respeito da privacidade não é fomentada apenas pelos reguladores locais, mas também pelas mudanças de comportamento de clientes no mundo inteiro.

Empresas não possuem confiança de seus clientes em 💥️dez mercados geográficos, incluindo Japão, Hong Kong, Alemanha e Reino Unido.

A conformidade pode ser um caminho para mudanças infraestruturais e operacionais. Apesar de haver atrito, essa época de reconstrução forçada pode valer o esforço.

As empresas devem fornecer garantias de segurança para que os usuários se sintam seguros para utilizar seu serviço (Imagem: Pixabay)

Construindo lealdade à marca

Em uma era de decrescente confiança dos consumidores, empresas precisam agir de forma sustentável e responsável. A legislação foi aprovada e as ações dos reguladores e legisladores refletem no sentimento da maioria da população que eles representam.

Empresas podem ganhar credibilidade ao propagar conscientização sobre o que estão fazendo para melhorar a privacidade e segurança do cliente.

Comerciantes e influenciadores podem impulsionar o comprometimento a um melhor acesso como proposta de valor para clientes novos ou para os já existentes. Uma relação transparente entre empresa e cliente fornece confiança e cultiva lealdade à marca.

Anonimização de Dados é uma das opções no combate ao vazamento de dados (Imagem: Pixabay)

Melhorando a segurança interna

A maioria dos reguladores de privacidade como GDPR e CBPR promovem a Anonimização de Dados, um recurso-chave da “privacidade desde o início” (Privacy by Design).

Isso significa que, ao anonimizar as Informações Pessoalmente Identificáveis ​​(PII, na sigla em inglês) de um usuário, fazendo uso de criptografia, os dados são protegidos de intenções maliciosas.

A anonimização não impede que a equipe use dados de clientes em inteligência empresarial, mas previne que adquiram informação de um cliente específico.

A estruturação de processos e sistemas internos para cumprir com a “privacidade desde o início” também garante a segurança dos funcionários contra hackers.

Como coletar dados de clientes de forma segura? (Imagem: Pixabay)

Repensando a coleta de dados

A maioria das empresas inserem longos formulários em seus sites para obter informação de usuários.

Em muitos casos, eles não têm um Sistema Gerenciador de Conteúdo (CMS, na sigla em inglês) e uma infraestrutura de “back-end” (com um painel administrativo para gerenciamento do conteúdo) configurados para consolidar essas informações.

Para otimizar a segurança e melhorar a experiência de usuário, as empresas precisam reduzir o número de canais utilizados para coletar dados de visitantes e possíveis clientes.

Sites e plataformas devem ser configurados para remover barreiras impostas por formulários. Campos de formulário devem ser reduzidos para que os navegadores possam acelerar o processo de preenchimento ao retomarem dados autocompletados.

Preenchimento de formulários ajudam empresas a coletar dados de usuários (Imagem: Pixabay)

Com a redução da duplicação de dados, os custos de armazenamento da empresa também são reduzidos, assim como o risco de perda de informações pessoais.

Soluções de identidade globais como essas fornecidas pela 💥️Sphere Identity atendem a função dupla de fornecer segurança de dados e transmitir o percurso de usuários.

Em uma plataforma de comércio digital segura, elas são alternativas para formulários de inscrição tradicionais e torna possível a integração ininterrupta.

Divulgação editorial: 💥️Techemy, empresa-mãe da Brave New Coin, é uma acionista na Sphere Identity.

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