Estratégia do Walmart para clientes sem máscara: manter a calma

Devido a essas exceções, os clientes ainda verão algumas pessoas nas lojas sem máscara, disse um porta-voz do Walmart (Imagem: Facebook/Walmart)

O 💥️Walmart (💥️WMT) tem alguns conselhos para funcionários com a ingrata tarefa de lembrar clientes para usarem máscaras: mantenham a calma, ouçam atentamente e se mostrem compreensivos. Mas, se os clientes insistirem em entrar sem máscara, os funcionários devem sair do caminho.

Essa é a mensagem de um breve treinamento por 💥️vídeo para a nova função de “Embaixador da Saúde” do Walmart. O guia de dois minutos, ao qual a Bloomberg News teve acesso, ensina a equipe a lidar com clientes que não usam máscaras & uma questão que divide os Estados Unidos enquanto a pandemia de 💥️coronavírus continua avançando.

O vídeo explica aos Embaixadores da💥️ Saúde & que não recebem pagamento extra pela função & que nem todos os clientes podem usar máscaras devido à idade, condições de saúde ou motivos religiosos.

“Se um cliente diz que não pode por um desses motivos, ouça e diga que entende”, diz o vídeo, datado de 13 de julho, apenas dois dias antes de o Walmart anunciar que todos os clientes devem usar máscaras, independentemente dos mandatos locais. “E agradeça por comprarem no Walmart.”

Devido a essas exceções, os clientes ainda verão algumas pessoas nas lojas sem máscara, disse um porta-voz do Walmart na terça-feira quando perguntado sobre o vídeo de treinamento.

“Acreditamos que nossa exigência resultará em muito mais pessoas usando máscaras em nossas lojas e clubes do que antes, e é exatamente isso que estamos buscando”, disse.

Carranca

Mas nem todo mundo tem uma exceção válida. Quando um cliente que se recusa a usar máscara ou fornece uma razão para não usá-la entra em uma loja & retratado no vídeo como um homem com o cenho franzido e as mãos na cintura -, os Embaixadores da Saúde devem simplesmente permitir a entrada da pessoa e alertar a gerência para determinar os próximas passos, que não são detalhados.

“Nunca interaja com um cliente fisicamente”, diz o vídeo. “Não bloqueie a entrada deles nem tente detê-los. Nunca peça a um cliente que explique sua condição de saúde, motivo religioso ou qualquer outro motivo dado para não usar máscara.”

Funcionários do Walmart e de outras varejistas de alimentos disseram ter receio de interagir com clientes sem máscara, com medo de que esse contato possa resultar em 💥️confronto ou se tornar 💥️violento, como já ocorreu nas últimas semanas.

Embora especialistas em saúde recomendem o uso de máscaras em público para impedir a propagação do vírus, a questão se tornou uma guerra cultural nos 💥️EUA, especialmente porque o presidente 💥️Donald Trump não tem feito questão de usá-la. Recentemente, Trump tuitou uma foto com máscara, 💥️chamando o ato de usá-la patriótico.

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