Santander lidera ranking de reclamações do BC no 1° trimestre

No total, o banco foi alvo de 1.135 reclamações entre janeiro e março de 2023

💥️Por Angelo Pavini da Arena do Pavini

O 💥️Santander (SANB11) está na liderança do ranking de reclamações do 💥️Banco Central (BC) do primeiro trimestre deste ano, com um índice de queixas ponderado pelo número de clientes de 25,93. No total, o banco foi alvo de 1.135 reclamações.

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Em seguida aparecem o 💥️Bradesco 💥️(BBDC4), com índice de 23,35 e 2.239 reclamações e a 💥️Caixa Econômica Federal, com índice 23,25 e 2.121 reclamações. O número de queixas dos dois bancos é maior que o do Santander, mas eles têm mais clientes, por isso o que vale é a proporção. O banco espanhol estava em segundo lugar no quarto trimestre, com índice 24,04 e 1.033 reclamações.

O💥️ Itaú Unibanco (ITUB4) aparece em quarto lugar, com índice 21,29 e 1.662 reclamações. Já o 💥️Banco do Brasil (💥️BBAS3) , que liderava o ranking de reclamações no quarto trimestre, agora está em quinto lugar, com índice 20,77 e 1.337 reclamações. No trimestre anterior, o BB tinha índice 24,98 e 1.585 reclamações. Votorantim e 💥️Banrisul (💥️BRSR6)  vêm em seguida.

Entre os bancos de menor porte, com menos de 4 milhões de clientes, o líder em reclamações foi a 💥️Facta Financeira, com índice 1.066,41 e 76 reclamações procedentes. O 💥️Banco Modal vem em seguida com índice 833,65 e 130 reclamações, e o 💥️Novo Banco Continental, com índice 559,42 e 23 reclamações.

Em quarto lugar aparece o Safra, com índice 217,18 e 402 reclamações (eram 165 no quarto trimestre), seguido do Banco Pan, com índice 194,71 e 683 reclamações.

No quarto trimestre, a liderança em queixas entre instituições menores era do Modal, com índice 1.827,79 e 56 reclamações.

A principal queixa feita ao BC foi a de oferta ou prestação de informações inadequadas sobre produtos e serviços, com 2.045 reclamações. Em seguida vem irregularidades relativas a serviços de cartões de crédito, como cobrança indevida em fatura de cartão, estorno não realizado ou cobrança em duplicidade. Foram 1.201 reclamações.

Em nota, o Santander informou que “trabalha continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, tornando-os mais simples e ágeis para garantir a satisfação dos consumidores com o banco”.

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