Evolução acelerada está a mudar valores, expectativas e forma de usar tecnologia - Neg&oacu

Os valores e as expectativas dos consumidores estão a mudar e os avanços rápidos da tecnologia são uma das principais razões para que assim seja. Esta transformação está também a mudar a forma como usamos a tecnologia, mas as mudanças não vão ficar por aqui. tek disco ssd

Metade dos 💥️consumidores estão a alterar objetivos de vida. Se a formação superior, ou casar, têm sido prioridades nas últimas gerações, um novo estudo da Accenture sobre tendências de vida diz que, cada vez mais, as prioridades são temas como a estabilidade no emprego e a reforma.

Estas 💥️novas mentalidades vão gerar perspetivas diferentes sobre produtos e serviços. “As organizações que se adaptarem de forma fluida, criarem experiências sem falhas que desafiem as normas e apoiem os percursos únicos das pessoas manter-se-ão relevantes para o consumidor em evolução”, defende a 💥️Accenture no 17º relatório anual Life Trends.

Esta mudança de mentalidade atribui-se, pelo menos em parte, ao 💥️rápido avanço da tecnologia e “está a alterar a sociedade e a criar um nível de incerteza e fragilidade para as empresas”, alerta a consultora, que elege um conjunto de tendências que daqui decorrem.

“O limite de pedidos humanos foi atingido: A relação das pessoas com a tecnologia está a atravessar um momento crítico”, diz a Accenture. Quase um terço dos consumidores inquiridos no estudo reconhece que “a tecnologia complicou as suas vidas, tanto quanto as simplificou”.

Mostra ainda preocupação crescente com a saúde e o bem-estar. A atestá-lo verifica-se que 💥️31% dos inquiridos dizem que as notificações constantes controlam a sua utilização da tecnologia pessoal; 27% dizem que são os algoritmos, enquanto outros 27% dizem que é o apelo de estar sempre ligado.

Os inquéritos revelaram também que 💥️muitos consumidores “estão a apertar as rédeas à sua utilização da tecnologia”. Um terço está a remover as notificações, um em cada cinco dizem que estão a impor limites ao tempo de utilização do ecrã e um quarto estão a desligar-se completamente de aplicações e dispositivos.

O estudo aborda igualmente o💥️ impacto dos algoritmos nas tarefas criativas e nos produtos que chegam aos clientes, nem sempre positivo. 💥️Trinta e cinco por cento dos inquiridos consideram que os designs das aplicações são indistinguíveis entre as marcas, um sentimento que aumenta para quase 40% entre os jovens dos 18 aos 24 anos.A tecnologia pode ser uma oportunidade para melhorar ou piorar esta tendência, a inteligência das marcas ditará a forma como tiram partido desta evolução.

Verifica-se ainda que, a 💥️pressão económica tem levado a cortes e estratégias de contenção nas empresas, que limitam os recursos disponíveis para prestar serviços e conduzem a aumentos de preços. “Quase metade dos clientes sentem-se menos valorizados quando têm dificuldade em contactar um serviço de apoio”, sublinha a Accenture.

As reduções de qualidade ou de dimensão, os declínios no serviço, as deficiências no serviço ao cliente e as subscrições indesejadas fazem os clientes pensar que as marcas estão menos comprometidas com as suas promessas. Há “um p💥️roblema crítico de perceção: as estratégias de sobrevivência das empresas são vistas, algumas delas, como estratégias de ganância por parte de alguns clientes”.

Outra grande tendência identificada pela Accenture está na mudança da interface. 💥️Cerca de 77% das pessoas estão familiarizadas com a IA de conversação, “uma tecnologia com consciência cultural de massas”, refere-se, “que está a atualizar a experiência das pessoas na Internet”, a passar de transacional a pessoal. O papel dos “grandes modelos linguísticos (LLM) utilizados para encenar conversas inteligentes e bidireccionais” é aqui destacado.

Verificou-se no estudo que 💥️quase metade (42%) dos consumidores já se sentiriam confortáveis em utilizar soluções de IA conversacional, como o ChatGPT, para recomendações de produtos, apoio a tarefas no trabalho (44%) ou receber aconselhamento sobre bem-estar e cuidados de saúde (33%).

A Accenture acredita por isso que a 💥️tecnologia acabará por mudar a maioria das interfaces que utilizamos e que as marcas tenderão a utilizar esse conhecimento para criar produtos, serviços e experiências hiper-relevantes. as que conseguirem fazê-lo melhor, alcançarão melhores resultados.

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