Opinião: Como olhar para o utilizador é essencial para manter o e-commerce vivo e capaz de responder a nec
💥️Por Paulo Pimenta (*)
A mudança acontece a um ritmo cada vez mais alucinante. Disso já estamos todos certos e os últimos 3 anos mostraram como a importância de estar pronto para agir é crucial para as empresas e em particular para o e-commerce. Mas como podemos antecipar essas mudanças e até responder, de forma rápida e eficaz, às necessidades dos consumidores?
Atenção, foco na missão da empresa e olhar atento às pessoas e ao que a rodeia.
As famílias portuguesas têm estado debaixo de fogo devido à inflação (fruto de uma crise mundial) e ao aumento das taxas de juro com impacto nos créditos à habitação. O orçamento doméstico é cada vez mais limitado, o que se reflete diretamente na predisposição para o consumo. Perante este cenário, o desafio para empresas que colocam o utilizador no cento da sua atividade é como podem inovar e criar valor adicionando algo diferenciador que tenha um impacto positivo para quem utiliza o seu produto.
Com o ritmo acelerado da vida moderna, os consumidores valorizam cada vez mais a conveniência e esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas que atendam às suas necessidades individuais e que resolvam um problema de forma eficiente. A tecnologia desempenha um papel crucial para uma gestão mais eficaz e certeira do dia a dia. Por isso, seja em pequenos ou grandes gastos, em pequenas ou grandes decisões, há muitas oportunidades onde as empresas podem empreender.
O meu caminho ajudou-me a testemunhar uma transformação significativa na maneira como os consumidores abordam as suas finanças pessoais ao longo dos últimos 18 anos. A par com a educação financeira, a ascensão de ferramentas inovadoras e as suas diferentes vertentes desempenham um papel vital nesta mudança: elas estão a redefinir a forma como os consumidores gerem os seus orçamentos e estão a contribuir para um maior empoderamento e consciencialização financeira.
Esta ✅inovação financeira não se limita apenas a facilitar comparações de preços, simuladores de créditos, calculadoras de despesas, entre outros. A transparência é outro aspeto fundamental na construção de relacionamentos de confiança entre consumidores e prestadores de serviços. Quando os consumidores têm acesso a informações precisas e abrangentes, a confiança é fortalecida e a lealdade do utilizador é conquistada. Isso cria um cenário vantajoso para ambos os lados, onde as empresas são incentivadas a fornecer produtos e serviços de alta qualidade, enquanto os consumidores se sentem seguros com as suas escolhas.
É neste contexto que as empresas mais ágeis estão a operar e a criar oportunidades. É a olhar para a realidade envolvente e para os reais problemas dos utilizadores que as empresas podem inovar e explorar tendências emergentes no comportamento do consumidor e ajustar-se para oferecer soluções mais alinhadas às expectativas do público.
À medida que caminhamos para um mercado mais transparente e financeiramente sólido, as empresas podem desempenhar um papel catalisador e atuar como faróis de mudança. Isso implica investir em ferramentas de educação financeira, disponibilizar recursos que auxiliem os consumidores a tomar decisões informadas e a compreender melhor as suas necessidades e opções. Além disso, a inovação contínua deve estar orientada para soluções que simplifiquem a vida financeira dos clientes, tornando processos complexos acessíveis e compreensíveis.
Ao manter um diálogo aberto e transparente com os consumidores, as empresas podem construir relações de confiança duradouras, enfatizando não apenas a qualidade dos seus produtos, mas também o compromisso genuíno com o bem-estar financeiro daqueles que servem. Afinal, é através da colaboração entre empresas, consumidores e reguladores que pavimentamos o caminho para um futuro financeiramente sólido e mais equitativo.
Em resumo, o comportamento do consumidor está em constante evolução, moldado por avanços tecnológicos e mudanças culturais. As empresas que desejam permanecer relevantes e competitivas devem acompanhar essas tendências e adaptar as suas estratégias de marketing e inovação. O foco na necessidade e experiência do cliente, com soluções personalizadas e convenientes, será essencial para atender à transformação do mercado atual. Além disso, a análise de dados emergirá também como uma aliada estratégica, proporcionando insights valiosos para impulsionar o crescimento e o sucesso do negócio.
O futuro pertence àqueles que abraçam a mudança e se esforçam para atender às necessidades em constante evolução dos consumidores.
(*) CEO KuantoKusta
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