NET fora do ar: usuários relatam instabilidade na internet da Claro

A internet residencial da Claro NET está fora do ar para assinantes do serviço espalhados pelo Brasil nesta segunda-feira (04), de acordo com relatos em redes sociais. Os usuários dão conta de que até mesmo os canais de atendimento da empresa – como 0800 e aplicativo – não funcionam. As seguintes cidades aparecem na lista de mais impactadas: São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Florianópolis, Brasília, Goiânia, Manaus, Porto Alegre e João Pessoa.

A instabilidade acontece em meio à pandemia do novo coronavírus e parece afetar todos os Estados do país, com maior proeminência na região Sudeste. Cresceu o número de reclamações e de buscas sobre o assunto na última hora. Numa nota enviada ao 💥️TechTudo no fim da tarde, a companhia reconheceu uma instabilidade na rede.

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2 de 4 Mapa mostra localidades do Brasil com reclamações sobre NET Virtua — Foto: Reprodução/DownDetector

Mapa mostra localidades do Brasil com reclamações sobre NET Virtua — Foto: Reprodução/DownDetector

A plataforma colaborativa DownDetector indica que o pico de reclamações ocorreu por volta de 13h45. O site permite que usuários relatem instabilidades nos serviços digitais. A insatisfação também foi assunto no Twitter. Clientes da operadora dizem que o problema também afetou o aplicativo da prestadora. Segundo os assinantes, o telefone dedicado ao atendimento não é atendido.

Na maioria das queixas é dito que muitos assinantes estão trabalhando de casa e que, por isso, precisam de sinal de internet. Consumidores precisaram recorrer aos dados móveis do celular para continuar conectados em home office.

3 de 4 Cliente reclama que internet está fora do ar em boa parte de São Paulo — Foto: Reprodução/Twitter

Cliente reclama que internet está fora do ar em boa parte de São Paulo — Foto: Reprodução/Twitter

4 de 4 Assinante reclama do serviço e afirma que a central de atendimento não atende — Foto: Reprodução/Twitter

Assinante reclama do serviço e afirma que a central de atendimento não atende — Foto: Reprodução/Twitter

Resposta da Claro

Confira a íntegra da nota recebida às 17h14:

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