Anatel revela notas das operadoras de telefonia em 2023

A Anatel divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida referente ao ano de 2023, que indica níveis de satisfação do consumidor com as operadoras de telefonia. Ela aborda os serviços móvel, fixo, de banda larga e de TV por assinatura. No geral, o brasileiro tem se mostrado mais satisfeito com serviços de telecomunicação, com exceção de banda larga fixa e da TV por assinatura.

Levando em conta a telefonia móvel, a Claro repete o resultado do ano anterior e é a melhor do país no pós-pago, a Algar oferece o melhor serviço pré, enquanto que a Oi ficou com a última posição nos dois serviços. A pesquisa leva em conta notas que os próprios consumidores aferem para uma série de quesitos referentes à qualidade do serviço prestado.

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Na tabela a seguir, você confere todos os resultados de acordo com tipo de serviço e operadora. Veja também a legenda para compreender o quadro. O documento foi divulgado no começo da semana.

Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida em 2023

Operadora Pós-pago Pré-pago Telefonia fixa Banda Larga TV por Assinatura Algar 7,50 7,79↑↑ 7,78 7,13 - Brisanet - - - 7,73 - Claro 7,75↓↑↑ 7,66↑ - - 7,70↑↑ Claro/NET - - 7,47 6,52↓ 6,92↓↓ Hughes - - - 4,86↓↓ - Nextel 7,11 7,60 - - - Oi 6,87↓↓ 7,29↑ 7,10↓↓ 5,78↓ 7,25 Sercomtel - 7,43 7,82 6,65 - Sky - - - 6,08 7,27 Tim 7,50↑ 7,42↑ 7,65↑ 6,91 - Unifique - - 8,56↑↑ 7,76↑↑ - Vivo 7,62↑ 7,34 7,48 6,80 7,39 Média geral 7,59↑ 7,45↑ 7,36↑ 6,51↓ 7,17 Fonte: Anatel deslize para ver o conteúdo

1 de 1 Consumidores observam melhora na qualidade da telefonia móvel e fixa — Foto: Bruno De Blasi/TechTudo

Consumidores observam melhora na qualidade da telefonia móvel e fixa — Foto: Bruno De Blasi/TechTudo

Para a telefonia fixa e internet de banda larga, a operadora Unifique de Santa Catarina é a líder do ranking, com notas de 8,56 e 7,76, respectivamente, nos dois tipos de serviço. A pior do Brasil em telefonia fixa é a Oi com 7,11, enquanto que a Hughes – especializada em Internet via satélite – ficou com a lanterninha na banda larga ao somar 4,86 pontos de média.

Para serviços de TV por assinatura, o melhor resultado do ano ficou com a Claro, que atingiu nota de 7,70 no serviço por satélite. Já a pior média é da Claro/NET com 6,92, considerando o serviço prestado via cabo.

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