Sites de Americanas e Submarino continuam fora do ar; falha já dura 3 dias

Os sites das Americanas e Submarino continuam fora do ar nesta segunda-feira (21). Agora, os usuários que tentam acessar as lojas virtuais pelo computador ou em celulares Android e iPhone (iOS) se deparam com uma mensagem que informa a suspensão proativa dos servidores dos e-commerces por questões de segurança. A instabilidade dos serviços do grupo Americanas S.A (antiga BW2) teve início no último sábado (19), que inicialmente exibiam uma mensagem de indisponibilidade. Ainda não foi divulgada oficialmente a causa do problema, mas as suspeitas são que os sites sofreram um ataque hacker.

1 de 5 Sites da Americanas e Submarino estão fora do ar e usuários não conseguem acessar os serviços online — Foto: Luana Marfim/TechTudo

Sites da Americanas e Submarino estão fora do ar e usuários não conseguem acessar os serviços online — Foto: Luana Marfim/TechTudo

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Segundo o Google Trends, ferramenta do Google que monitora buscas na Internet, o termo "site da Americanas fora do ar" está em alta nos últimos dias, e começou a surgir no último sábado (19). Pesquisas relacionadas como "o que aconteceu com o site da Americanas?" e "o site da Americanas está com problemas?" também aparecem no gráfico.

2 de 5 "Site da Americanas fora do ar" apresenta grande volume de busca, aponta gráfico do Google Trends — Foto: Reprodução/Eduardo Bartkevihi

"Site da Americanas fora do ar" apresenta grande volume de busca, aponta gráfico do Google Trends — Foto: Reprodução/Eduardo Bartkevihi

O Downdetector, site que monitora falhas e problemas de serviços em tempo real, também registra notificações relacionadas com as lojas Americanas e Submarino. Nos comentários, algumas pessoas especulam que as lojas foram invadidas por hackers.

3 de 5 Site das Americanas está fora do ar e exibe mensagem aos consumidores — Foto: Reprodução/Lojas Americanas

Site das Americanas está fora do ar e exibe mensagem aos consumidores — Foto: Reprodução/Lojas Americanas

No Twitter, diversos usuários relatam que não conseguem acessar os sites das lojas para consultar compras realizadas ou pesquisar produtos disponíveis. Ao visitar a página dos e-commerces, os consumidores se deparam com uma mensagem que comunica a suspensão proativa dos servidores por "questões de segurança".

4 de 5 Usuários do Twitter relatam que os sites das lojas estão fora do ar — Foto: Reprodução/Eduardo Bartkevihi

Usuários do Twitter relatam que os sites das lojas estão fora do ar — Foto: Reprodução/Eduardo Bartkevihi

5 de 5 Lojas Americanas e Submarino estão com problemas desde o último sábado — Foto: Reprodução/Eduardo Bartkevihi

Lojas Americanas e Submarino estão com problemas desde o último sábado — Foto: Reprodução/Eduardo Bartkevihi

O que dizem as empresas

O primeiro comunicado da empresa em relação ao problema aconteceu no próprio sábado (19). Em nota oficial para investidores, a empresa explicou que suspendeu parte dos seus servidores assim que identificou o "risco de acesso não autorizado”.

A instabilidade dos sites, no entanto, persistiu, e no dia seguinte a companhia soltou um novo comunicado oficial, no qual explicou que “voltou a suspender proativamente parte dos servidores do ambiente de e-commerce na madrugada deste domingo (20/02) e acionou prontamente seus protocolos de resposta assim que identificou acesso não autorizado".

Ao 💥️TechTudo, a Americanas afirmou que está trabalhando ativamente para que o site volte à normalidade. A empresa não informou, no entanto, se há previsão para o reestabelecimento da loja virtual.

Com informações de ri.americanas

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