Como pedir reembolso no Uber

07/03/202337

Pedir reembolso na Uber é algo que pode ser feito diretamente pelo app, disponível para Android e iPhone (iOS). O usuário pode solicitar a revisão da taxa aplicada em corridas canceladas, enquanto clientes da modalidade Uber Cash, sistema pré-pago da empresa, podem pedir estorno de créditos. Vale dizer que uma multa por cancelamento pode ser aplicada se a anulação da corrida ocorrer após o motorista já ter aceito a viagem. O valor da taxa pode variar conforme a cidade e a demanda. Caso o usuário entenda que a cobrança foi realizada de modo indevida, o app oferece uma área exclusiva para que a pessoa solicite uma análise da situação.

Descubra sete recursos disponíveis no aplicativo Uber úteis para usuários que usam muito o serviço — Foto: Marvin Costa/TechTudo

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Como pedir reembolso no Uber para corridas canceladas

Passo 1. Abra o app da Uber e toque em “Conta”. Depois, vá em “Ajuda”;

Central de ajuda do Uber permite solicitar revisão da taxa de cancelamento — Foto: Reprodução/Flávia Fernandes

Passo 2. Pressione a opção “Problemas com uma viagem específica e reembolsos”. Em seguida, selecione a corrida que você deseja solicitar o estorno;

Uber cobra taxa de cancelamento em caso de corridas anuladas que já foram aceitas pelo condutor — Foto: Reprodução/Flávia Fernandes

Passo 3. No final da tela, toque em “Solicitar ajuda com viagens”. Depois, pressione a opção “Revisar minha taxa de cancelamento”. O processo para o seu reembolso será iniciado através de um chat com o suporte da empresa.

Uber permite solicitar revisão da taxa de cancelamento, se o usuário entender que houve cobrança indevida — Foto: Reprodução/Flávia Fernandes

Como pedir reembolso no Uber para Uber Cash

Passo 1. Abra o app, vá em "Conta" e, depois, em “Ajuda”, como no tópico anterior;

Créditos do Uber Cash podem ser estornados por usuários — Foto: Reprodução/Flávia Fernandes

Passo 2. Na opção “Conta”, selecione “Uber Cash”;

Crédito inutilizado por clientes Uber Cash pode ser reembolsado — Foto: Reprodução/Flávia Fernandes

Passo 3. Selecione a opção “Como pedir reembolso de uma compra de Uber Cash”. Em seguida, role até o final da tela para inserir as informações como data, valor da compra e forma de pagamento;

Mínimo de R$ 5 é solicitado para reembolso de uma compra de Uber Cash — Foto: Reprodução/Flávia Fernandes

Passo 4. Adicione uma foto do comprovante da compra e toque em “Enviar”. A sua solicitação de reembolso será aberta e respondida por um atendente do suporte do Uber.

Uber solicita foto do comprovante de compra para ressarcimento de créditos pré-pagos — Foto: Reprodução/Flávia Fernandes

O que fazer se a Uber não me reembolsar?

Nesses casos, o cliente pode entrar em contato com a própria instituição bancária em que o pagamento foi cobrado e pedir que a empresa inicie o processo de reembolso diretamente com a Uber. Para isso, procure no app do banco que você utiliza pela seção de ajuda e, por lá, relate o seu problema.

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Como pedir reembolso no Uber para corridas canceladas

Como pedir reembolso no Uber para Uber Cash

O que fazer se a Uber não me reembolsar?

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