Anatel registra queda de 22,6% nas reclamações contra operadoras de telefonia, internet e TV por assinatura em 2022

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou uma queda de 22,6% no volume de reclamações feitas por consumidores contra operadoras de telefonia, internet banda larga e TV por assinatura em 2022 na comparação com 2023.

Ao longo do ano passado, a agência registrou 💥️1,734 milhão de reclamações, enquanto em 💥️2021 o número foi de 2,240 milhões.

O volume de reclamações no ano passado foi o mais baixo da série histórica, iniciada em 2015. Também é a primeira vez desde 2015 que a quantidade de reclamações se encontra inferior a 2 milhões no ano.

A queda no volume de reclamações foi observada em todos os serviços, segundo os dados da Anatel. Porém, a telefonia celular pós-paga segue na liderança do ranking de reclamações:

Foram registradas, ainda, 12,4 mil reclamações sobre outros serviços.

Ainda segundo as informações da Anatel, a 💥️maior parte das reclamações dos consumidores (37%) contra as prestadoras é sobre o tema 💥️cobrança.

Reclamações sobre a 💥️qualidade técnica e o funcionamento do serviço ocuparam a 💥️segunda posição, com 18% do total de registros.

Depois, aparecem 💥️reclamações sobre cancelamento e 💥️recebimento inoportuno de ligações de oferta de serviços.

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