Intelcia expande para o Brasil com apoio da equipa portuguesa &

Já está presente em 💥️18 países, e vai agora chegar a 💥️mais um: a 💥️Intelcia, empresa de ✅outsourcing a operar em Portugal desde 2018, está a 💥️expandir o seu negócio para o 💥️Brasil, adiantou a empresa em primeira mão ao ECO. O processo está sob a💥️ responsabilidade da equipa de gestão portuguesa.

“Temos o desafio de 💥️expandir as nossas operações para o Brasil, um mercado particularmente maduro e de grande dimensão. Este mercado está sob a💥️ responsabilidade da equipa de gestão portuguesa e está a ser 💥️desenvolvido com as equipas operacionais do nosso país“, explicou ao ECO a CEO do ramo português da Intelcia, Carla Marques.

De acordo com a responsável, a aposta neste mercado vem dar resposta 💥️à necessidade já expressa pelos clientes internacionais, que dinamizam projetos globais, “em diversos países e em diversas línguas”.

“O Brasil era um país que não ainda estava no nosso ✅scope e, com 💥️toda a dimensão e potencial de presença de empresas multinacionais, fazia todo o sentido investir neste mercado e, assim, corresponder às expectativas dos nossos clientes”, adianta Carla Marques.

Questionada sobre o investimento implicado nesta expansão, a CEO não revela números, mas indica que foram deslocados 💥️profissionais seniores das equipas portuguesas para o Brasil, que estão a 💥️apoiar esta fase de arranque a acompanhar as novas 💥️operações, com o contributo de um parceiro local. “São um elemento realmente diferenciador, para garantirmos o sucesso que ambicionamos para esta operação”, realça a responsável.

Por outro lado, recentemente a Intelcia inaugurou uma 💥️nova sede em Lisboa (na Alameda dos Oceanos) e Carla Marques sublinha que tal é o resultado do percurso feito desde 2023, ano em que a empresa arrancou a sua operação em Portugal.

“Hoje, cinco anos depois, com quase 💥️7.000 colaboradores, de 41 nacionalidades, 13 ✅sites próprios, onde 💥️prestamos serviço em sete idiomas, estamos já no 💥️top três das empresas de ✅outsourcing em Portugal“, destaca a responsável.

A nova sede tem 💥️quatro mil metros quadrados e capacidade para 500 posições de 💥️atendimento, o que cria “condições para crescimento das operações em Portugal”.

A propósito, 💥️a CEO revela que a Intelcia pretende continuar a recrutar em Portugal. No fim do último ano, esta empresa contratou 800 trabalhadores, conforme escreveu o ECO.

“Continuaremos a recrutar a nível nacional, para dar resposta aos diversos projetos que desenvolvemos e acompanhar a exigência de qualidade que imprimimos em cada projeto. Com o ✅turnover normal do setor, acrescido do crescimento em novos e atuais projetos, 💥️o nosso volume de recrutamentos mensal é de aproximadamente 300 novos ✅trainees“, assinala a mesma.

Ainda assim, convém notar que tem havido 💥️contestação dentro desta empresa. Em março, 💥️os trabalhadores ameaçaram levar a cabo mais greves, caso continue a não ser aplicado o contrato coletivo de trabalho da Altice (empresa à qual a Intelcia presta serviços). Questionada, Carla Marques garante estar alinhada com a Associação Portuguesa dos Contact Centers, “no sentido de começar a trabalhar num acordo que abranja as empresas do setor”.

“Continuamos focados no bem-estar das nossas equipas e a nova sede é o reflexo das nossas preocupações. 💥️Mudámos de instalações também com o intuito de melhorarmos a experiência e as condições diárias dos colaboradores, sabendo que esses fatores são fundamentais para sua motivação”, assegura a CEO.

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