Associação alerta para burlas com contas falsas de companhias aéreas na rede X - Internet Tek

Uma associação de defesa dos consumidores britânica alertou para os burlões, que se fazem passar por representantes do serviço de apoio ao cliente de companhias aéreas como a British Airways, easyJet, Jet2, Ryanair, Tui, Virgin Atlantic ou Wizz Air nas redes sociais. O objetivo é o roubo de dados. Em maio, a companhia aérea britânica EasyJet foi alvo de um ciberataque que expôs as informações pessoais de cerca de 9 milhões de clientes. Os cibercriminosos conseguiram aceder aos endereços de correio eletrónico e pormenores acerca das viagens dos passageiros, assim como aos dados de cartões de crédito de 2.208 clientes. Aempresa enfrentou um processo judicial aberto pela firma de advocacia britânica PGMBM em nome dos clientes que foram afetados pelo ataque informático, exigindo uma indeminização de 2.000 libras por cada um, totalizando 18 mil milhões de libras.

💥️A associação de defesa dos consumidores do Reino Unido, Which?, encontrou contas falsas na rede social X a fazerem-se passar por empresas como a British Airways, easyJet, Jet2, Ryanair, Tui, Virgin Atlantic ou Wizz Air.

Os passageiros destas companhias de aviação estão a ser alvos de um novo esquema fraudulento na rede social na X.  💥️Os burlões detetam consultas ou queixas genuínas dos clientes das transportadoras aéreas e a partir daí remetem-nos para perfis falsos, semelhantes aos das empresas reais, visando roubar dados e até dinheiro.

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💥️A associação denunciou as mensagens e contas falsas, utilizando a funcionalidade de denúncia da X, que lhe confirmou que todas as contas falsas identificadas tinham sido retiradas. Mas, enquanto escrevia o alerta para os viajantes💥️, o grupo de consumidores verificou que muitas ainda estavam ativas. Por seu lado, a rede social X afirma que as contas que se fazem passar por organizações podem ser permanentemente suspensas ao abrigo da sua “política de identidades enganosas e falsas”.

Veja na galeria imagens de algumas das mensagens fraudulentas:

As companhias aéreas estão também alertar os clientes para estarem atentos a essas contas e para não partilharem dados pessoais nas redes sociais. Além disso, 💥️não é hábito das companhias aéreas pedir dados bancários ou sensíveis nas redes sociais. O mais seguro é procurar os contactos da empresa no website oficial. A associação diz ainda ser sensato verificar quando uma conta se juntou à rede social e quantos seguidores tem. Neste caso, é importante suspeitar de contas recentes com poucos seguidores.

💥️A Which? diz que os burlões tiram partido da frustração dos clientes das companhias que não conseguem encontrar determinada informação, fazendo passar-se por marcas de confiança.

A associação exemplifica que um passageiro pode perguntar no perfil da companhia da aviação, na rede social X, se o seu voo está atrasado. 💥️De imediato surge um perfil falso (ou mais) que começa a interagir com viajante, solicitando-lhes dados pessoais e sensíveis e, em alguns casos, o pagamento de taxas para, supostamente, os ajudar a resolver o seu problema real.

💥️Já em julho de 2023, a associação denunciou este esquema. No caso, os cibercriminosos faziam passar-se por representantes do serviço de apoio ao cliente da easyJet.

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Os burlões estão na rede social X e procuram, muitas vezes com bots, clientes que contactam uma companhia aérea. Em seguida respondem a uma pergunta ou reclamação. 💥️Se o cliente não detetar que é uma conta falsa, a conversa prossegue com uma linguagem em tudo semelhante à da companhia aérea. Dizem que já “encaminharam o assunto para o departamento competente”. A partir daí, solicitam “um número de WhatsApp contactável para assistência, através de mensagem direta”, explica a Which?.

Segundo a mesma fonte, 💥️além de as contas falsas serem, na maioria das vezes, mais rápidas a responder do que as empresas genuínas, também conseguem interromper as conversas em curso entre o utilizador e as companhias aéreas. Por vezes pedem dados suficientes para conseguir cometer fraudes de identidade ou vender os dados a outros cibercriminosos.

Para ajudar os consumidores a identificar as contas legítimas, a Which? partilhou a lista das contas verdadeiras: 💥️@British_Airways, @easyJet, @jet2tweets, @tuiuk, @VirginAtlantic e a @wizzair (todas com um visto de verificação dourado) e ainda a @askryanair.

Um porta-voz da easyJet aconselhou os clientes 💥️“a seguirem e a interagirem apenas com o nosso único canal oficial @easyJet, identificável pelo visto de verificação dourado atribuído a empresas oficiais, para obterem as últimas atualizações ou para procurarem apoio e para estarem vigilantes e não interagirem ou clicarem em quaisquer ligações de outras contas”.

Por seu lado, um porta-voz da Wizz Air disse que a empresa continua a “denunciar contas falsas nas redes sociais” e que 💥️“gostaríamos de lembrar aos clientes que nunca devem fornecer os seus dados pessoais nestes canais. Os passageiros devem contactar o serviço de apoio ao cliente através dos nossos centros de reclamações ou de chamadas”.

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