Mercado online em Portugal continua a valorizar e pode valer 7.130 milhões de euros até ao fim de 2023 - N
De acordo com o estudo "E-Commerce & Last Mile 2023", a que a agência Lusa teve hoje acesso, as receitas do comércio online "têm vindo a aumentar consistentemente desde 2017", tendo-se esta tendência amplificado "💥️devido ao período de confinamento devido à pandemia da COVID-19, em que os hábitos de consumo dos portugueses sofreram grandes alterações e se deu o surgimento de novas lojas online".
Neste contexto, a Deloitte estima que o 💥️mercado português de e-commerce (comércio eletrónico) se "valorize para 7.130 milhões de euros até ao final de 2023 e atinja os 9.300 milhões de euros até 2025".
Embora aponte que a maioria (62%) das empresas em Portugal tem presença online - website ou redes sociais -, o estudo nota que "💥️apenas 16% aproveita estas plataformas para gerar negócio", ou seja, tem ativo um canal de vendas na Internet.
💥️Para as empresas que utilizam as ferramentas digitais, o peso estimado das vendas através destas plataformas é de 23%, sendo os setores do "vestuário e moda", "eletrónica" e "beleza, higiene pessoal e doméstica" as categorias com maior volume de compras online em 2022.
Do trabalho resulta ainda que 💥️64% dos inquiridos têm intenção de voltar a realizar compras online no futuro e 71% escolheria esta opção em alternativa a uma deslocação à loja física, destacando-se "a conveniência, a disponibilidade e a variedade de produtos" como "as mais-valias" deste modo de compra.
💥️Entre os utilizadores de Internet portugueses, mais de metade (53,4%) refere ter efetuado compras online no último ano, o que representa um aumento de seis pontos percentuais em relação ao período pré-pandémico, prevendo a Deloitte "que os números continuem a aumentar, para 56,8% em 2025".
Segundo o estudo da Deloitte, a proteção e privacidade dos dados pessoais é um fator importante para os consumidores online, 💥️tendo 79% afirmado sentir que as suas informações pessoais estavam bem protegidas, sendo que 83% considera a experiência de compra tão importante como a qualidade dos produtos, 69% acredita que uma boa experiência aumenta as expectativas em relação a outras marcas e 59% está disposto a pagar mais por uma boa experiência de compra.
Contudo, da análise feita aos canais online da amostra de operadoras com loja online, resultou que a velocidade dos websites de e-commerce em Portugal "💥️apresenta-se, de um modo geral, inferior à recomendada, afetando a experiência de navegação do consumidor".
"Apesar de uma ligeira melhoria face a 2023, a quase totalidade dos operadores analisados continua a registar tempos de carregamento superiores ao esperado", lê-se no estudo.
💥️Além da velocidade, os utilizadores valorizam uma experiência de compra simples, pelo que "a possibilidade de realizar compras como convidado se torna um fator de atratividade para o consumidor e diminui a probabilidade de abandono do processo de compra no carrinho", mas o facto é que apenas 65% das empresas analisadas permitem que os utilizadores concluam a compra sem necessidade de efetuar registo ou login.
O 💥️processo de devolução é apontado também como "determinante na experiência do consumidor", com 76% dos inquiridos a considerarem que as devoluções gratuitas são uma das características mais relevantes no processo de compra online, sendo o setor "vestuário e moda" aquele em que mais empresas disponibilizam esta opção (47%).
Segundo as conclusões do estudo, 💥️98% dos clientes afirma ser mais provável voltar a comprar numa loja online em que teve uma boa experiência de devolução e 86% consulta a política de devoluções antes de efetuar uma compra.
De acordo com a consultora, também a rapidez das entregas, a disponibilização de informação sobre estas em tempo real e a simplicidade dos processos de devolução "💥️são aspetos essenciais para que os consumidores considerem ter tido uma boa experiência de compras online", tendo as práticas adotadas pelas empresas na área da sustentabilidade vindo a ganhar importância na perceção das marcas pelo público.
"Apesar de a 💥️larga maioria dos inquiridos (98%) estar satisfeita com a sua experiência de compras online, é evidente o aumento da expectativa dos consumidores em relação a este setor", conclui a Deloitte.
Citado no comunicado, o partner da Deloitte José Augusto Silva considera que "a presença digital das empresas é cada vez mais importante, porque é aí que está o mercado", sustentando que "o 💥️primeiro passo para o sucesso nesta área de enorme explosão é conhecer e compreender o que procuram os consumidores finais".
O estudo "E-Commerce & Last Mile 2023" foi realizado pela Deloitte em parceria com a Associação Portuguesa de Logística (APLOG) tendo por base uma 💥️amostra de 186 empresas com loja online e operação em Portugal (74% das quais têm também loja física) e 555 respostas recolhidas junto de consumidores.
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