Black Friday 2023 começa com mais reclamações do que no ano anterior

A Black Friday 2023 mal começou, mas já registrou mais reclamações do que a edição de 2023. De acordo com um levantamento do Reclame Aqui, entre meio-dia da última quarta-feira (25/11) e as 6h desta sexta-feira (27/11), os consumidores fizeram 4.850 queixas na plataforma. O número é 45% maior do que o mesmo período da edição anterior. Até então, o site vem recebendo uma média de mais de 115 reclamações por hora.

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O principal motivo para as contestações são as propagandas enganosas, que somam 28,17% das queixas. Curiosamente, o segundo problema mais comum está relacionado à entrega da compra, o que pode indicar uma maior pressa para receber as mercadorias. Já os produtos alvos de maior número de reclamações são componentes, peças e acessórios e celulares. No ranking também aparecem tênis, TVs e cartões de crédito.

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Os grandes e-commerces lideram a lista de empresas mais reclamadas, o que é natural, visto que são as lojas com maior volume de vendas. A Americanas Marketplace foi a que recebeu mais queixas nesse início de Black Friday, com 249 reclamações. Depois, vem o KaBuM! e o Magazine Luiza (loja online), com 164 e 138 contestações, respectivamente.

Este ano, é possível perceber uma mudança no comportamento do consumidor, que preferiu não fazer as compras durante a madrugada. Conforme já previa uma pesquisa divulgada pelo Reclame Aqui, 30% das pessoas disse que iria começar a aproveitar as ofertas a partir das 18h de quinta-feira (26). De fato, foram registradas poucas reclamações na plataforma durante a madrugada desta sexta.

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