Black Friday 2023 começa com mais reclamações que edição anterior

A Black Friday 2023 mal começou, mas já acumula mais queixas do que a edição de 2023. Segundo dados do Reclame Aqui, os consumidores registraram, entre as 12h de quarta-feira (24) e as 6h desta sexta-feira (26), 5.678 reclamações sobre o evento na plataforma. O volume é 17% maior que o mesmo período da edição anterior. Até o momento, o site vem recebendo em média 138 reclamações por hora.

1 de 1 Black Friday 2023 começa com mais reclamações que a edição anterior — Foto: Chesnot/Getty Images

Black Friday 2023 começa com mais reclamações que a edição anterior — Foto: Chesnot/Getty Images

Assim como na edição anterior, os grandes e-commerces lideram a lista de empresas mais reclamadas. A Americanas Marketplace foi campeã de queixas neste início de Black Friday, com 272 reclamações. A Amazon, que nunca havia figurado no ranking, aparece logo em seguida, com 262 queixas. Depois vem o Magazine Luiza (loja online), que acumula 146 reclamações.

Black Friday reflete momento inflacionário do Brasil, diz levantamento

O ranking de produtos mais reclamados pelos consumidores sofreu mudanças em relação à edição anterior. Neste ano, livros, pontos e milhas aparecem pela primeira vez. O fato sinaliza um aquecimento no setor de viagens para as primeiras férias após a vacinação, que tem avançado no Brasil e impulsionado a retomada do turismo nacional.

Outra mudança envolve o surgimento de produtos de consumo como shampoo, perfume e itens de hipermercados, o que aponta para uma Black Friday em que consumidores priorizam a redução do custo mensal em detrimento do aproveitamento de ofertas de bens duráveis.

“Estamos vivendo a Black Friday da mercearia, o que deixa claro o momento inflacionário e difícil para as empresas e ainda mais para o consumidor. Itens de mercearia e higiene, por exemplo, são os únicos que restaram aos consumidores para buscar descontos reais, mostrando o momento contundente de inflação", analisa o CEO do Reclame AQUI, Edu Neves. "De um lado estão as empresas sem conseguir fazer promoções, e do outro, os consumidores sem dinheiro."

O top 10 de produtos mais reclamados de 2023 mostra itens de menor volume e peso em relação ao que tradicionalmente aparece nas Black Fridays. Segundo o Reclame Aqui, isso tem relação não apenas com o momento econômico do país, mas também com as ofertas com entregas rápidas oferecidas pelas lojas online.

Abaixo, confira a lista com as empresas mais reclamadas, os principais problemas enfrentados pelo consumidor e quais são os produtos com mais reclamações até agora na Black Friday 2023. O levantamento inclui dados reunidos até 6h desta sexta-feira (26).

Empresas com mais reclamações na Black Friday 2023

Americanas Marketplace: 272 reclamaçõesAmazon: 262 reclamaçõesMagazine Luiza (loja online): 146 reclamaçõesAmericanas (loja online): 139 reclamaçõesCarrefour (loja online): 128 reclamaçõesEtna Home Store: 121 reclamaçõesMercado Livre: 85 reclamaçõesCasas Bahia (loja online): 77 reclamaçõesiFood: 69 reclamaçõesKaBuM!: 69 reclamações

Principais queixas na Black Friday 2023

Atraso na entrega: 20,88% das reclamaçõesPropaganda enganosa: 16,59% das reclamaçõesEstorno do valor pago: 8,82% das reclamaçõesProduto errado: 6,15% das reclamaçõesProblemas na finalização da compra: 5,99% das reclamações

Produtos mais reclamados na Black Friday 2023

Smartphone: 8,08% das reclamaçõesServiço de entrega: 5,48% das reclamaçõesTênis: 4,14% das reclamaçõesCartão de crédito: 3,34% das reclamaçõesLivros: 2,84% das reclamações

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