Como vender pelo WhatsApp Business? 6 dicas para usar a conta comercial

O WhatsApp Business, versão comercial do app de mensagens mais utilizado do mundo, reúne uma série de funcionalidades que podem ajudar nas vendas pelo aplicativo. Por lá, empresas cadastradas na plataforma podem adicionar informações como horário de funcionamento e inserir links de redirecionando para websites próprios, facilitando no dia a dia. Além disso, é possível também criar catálogos com produtos, organizar mensagens de clientes com etiquetas específicas e automatizar respostas rápidas.

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Na lista abaixo, o 💥️TechTudo reuniu seis dicas que podem melhorar as vendas pelo WhatsApp Business, disponível para iPhone (iOS) e Android. A seguir, você pode conferir como explorar as ferramentas oferecidas pela plataforma para organizar conversas com clientes e aprimorar seus serviços.

1 de 8 WhatsApp Business: lista traz seis dicas para aprimorar vendas no app — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

WhatsApp Business: lista traz seis dicas para aprimorar vendas no app — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

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1. Preencher o perfil comercial

Preencher o perfil comercial do seu negócio no WhatsApp Business pode ser uma iniciativa importante para atrair a atenção de clientes. Com o recurso, é possível reunir algumas informações relevantes sobre a sua empresa, que ficam disponíveis para todos e podem ser consultadas de forma simples. Por lá, você pode adicionar o endereço físico do seu estabelecimento, por exemplo, ou ainda o horário de funcionamento da sua loja, o website da sua marca e até mesmo um endereço de e-mail para contato.

Para acrescentar essas informações ao seu perfil, vá até as configurações do WhatsApp, toque sobre a aba "Configurações da empresa" e, na próxima tela, acesse o seu "Perfil". Ali, é possível modificar a foto do seu perfil comercial, definir a sua localização no mapa, adicionar uma descrição para a sua empresa e especificar a categoria de serviço prestado. Além disso, você pode também informar o horário de atendimento e anexar o website do seu estabelecimento e um endereço de e-mail para contato.

2 de 8 Adicionando um horário de funcionamento no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Adicionando um horário de funcionamento no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Helito Bijora

2. Usar o catálogo

O catálogo do WhatsApp Business pode ser útil para empresas anunciarem seus produtos e serviços diretamente pelo app. Com a funcionalidade, é possível adicionar fotos com uma descrição para o produto, um link de redirecionamento e até um código de referência, que ajuda a identificar o item mais facilmente.

Para criar a lista com os produtos, abra o WhatsApp e acesse o menu de opções, simbolizado pelas reticências no canto superior direito da tela. Em seguida, toque sobre "Ferramentas comerciais" e, na sequência, selecione "Catálogo". Por lá, toque sobre "Adicionar item" para cadastrar um novo produto, pressione a opção "Adicionar imagens" para acrescentar uma foto e insira o nome do item e o preço nos campos indicados. Para adicionar uma descrição, um link e um código de referência, toque em "Mais campos".

3 de 8 Criando um catálogo no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Helito Beggiora

Criando um catálogo no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Helito Beggiora

3. Etiquetar mensagens

Outro recurso que pode ajudar a organizar melhor as vendas pelo app são as etiquetas. Com elas, é possível adicionar marcadores às conversas, que servem para indicar novos clientes, novos pedidos ou vendas já concluídas.

Para adicionar uma etiqueta à uma conversa, abra o chat e selecione uma mensagem, pressionando-a sobre a tela por poucos segundos. Em seguida, toque sobre o ícone de etiqueta que aparecerá no menu superior da conversa e selecione um dos marcadores disponíveis ou crie um novo tocando sobre "Nova etiqueta".

4 de 8 Opção para criar uma nova etiqueta no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Opção para criar uma nova etiqueta no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Marvin Costa

4. Ativar respostas automáticas

O WhatsApp Business permite automatizar respostas de boas vindas e informar a ausência, recurso que é útil para evitar que possíveis clientes fiquem sem resposta por longos períodos. Para configurar uma nova mensagem, acesse os ajustes do app e toque sobre a aba "Configurações da empresa". Na tela seguinte, em "Ferramentas de mensagem", selecione "Mensagem de ausência" ou "Mensagem de saudação" e habilite a chave ao lado de "Enviar mensagem de ausência/de saudação".

Logo abaixo, em "Mensagem", toque sobre o ícone de lápis para editar o texto padrão, se preferir. Para as mensagens de ausência, você ainda pode configurar o horário de envio da resposta automática, que pode ser programada para "Enviar sempre", "Fora do horário comercial" ou em um horário específico definido pelo usuário.

5 de 8 Ativando mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Ativando mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Helito Bijora

5. Usar listas de transmissão

As listas de transmissão também podem ser boas opções para enviar mensagens a vários clientes de uma só vez. Com o recurso, é possível encaminhar fotos, vídeos, áudios e mensagens de texto para até 256 contatos. Além disso, você também pode utilizar as listas de transmissão para informar clientes sobre novidades de estoque, ou para oferecer promoções e descontos.

Para criar uma nova lista de transmissão no Android, acesse o menu de opções do app e toque em "Nova transmissão". Em seguida, digite o nome dos contatos para adicioná-los à lista ou pressione o ícone de "+" para abrir a agenda do celular. Ao finalizar esse processo, selecione "Criar", no canto superior direito da tela. Uma nova tela de bate-papo aparecerá logo em seguida e, para concluir a lista de transmissão, basta enviar a mensagem desejada normalmente. Assim, o comunicado será enviado individualmente para cada contato.

6 de 8 Configurando nova lista de transmissão no Android — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Configurando nova lista de transmissão no Android — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Já no iPhone (iOS), o passo a passo é mais simples. Para criar uma nova lista de transmissão, basta tocar sobre a opção, que fica localizada no lado esquerdo da tela, logo acima dos chats do mensageiro. Em seguida, toque sobre "Nova lista" e, na tela seguinte, adicione os contatos desejados e selecione "Criar". Na sequência, basta enviar a mensagem para que ela seja distribuída aos contatos da lista.

7 de 8 Criando lista de transmissão no iPhone (iOS) — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Criando lista de transmissão no iPhone (iOS) — Foto: Reprodução/Helito Bijora

6. Usar respostas rápidas

As respostas rápidas também podem facilitar a comunicação com clientes no WhatsApp Business. Com elas, é possível criar atalhos para textos específicos. Utilizando o recurso, você pode, por exemplo, enviar uma mensagem padrão de agradecimento a um cliente simplesmente pressionando o atalho "/obrigado".

Para criar as respostas rápidas, abra o WhatsApp e acesse o menu de opções, simbolizado pelas reticências no canto superior direito da tela. Em seguida, toque sobre "Configurações da empresa" e, depois, sobre "Respostas rápidas". Para criar um novo atalho, toque sobre o ícone de "+", localizado no canto inferior direito da tela, e insira o texto e o atalho nos locais indicados. Ao finalizar o procedimento, selecione "Salvar".

8 de 8 Criando uma resposta rápida no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Criando uma resposta rápida no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Helito Bijora

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