Como sair da tela azul do Windows e resolver problemas de travamento

Quando o Windows não inicia ou trava e exibe a famosa "tela azul da morte" em seu notebook ou PC, é sinal de que o sistema operacional "desligou" para tentar se recuperar de problemas de hardware ou software. Você sabe por que essa imagem aparece e como sair dela?

Isso acontece quando o programa detecta um erro do qual não pode se recuperar sem a perda de dados, identifica pontos do sistema que foram corrompidos ou quando a falha no hardware não é recuperável. Ou seja: caso grave. Veja, nas linhas a seguir, como sair da tela azul da morte do Windows e resolver problemas de travamento.

👉Seu PC não liga mais? Confira possíveis causas e como resolver

1 de 16 Entenda o que pode ser feito para sair da tela azul do Windows — Foto: Reprodução/Magnet.me/Unsplash

Entenda o que pode ser feito para sair da tela azul do Windows — Foto: Reprodução/Magnet.me/Unsplash

💻Tela azul no Windows. O que pode ser? Descubra no Fórum do TechTudo.

Com a evolução do Windows, a tela azul da morte também se modificou. Do azul cor de caneta Bic e inúmeros códigos de erro nas versões até o Windows 7, passou a trazer um emoticon triste – acompanhado da identificação do tipo de erro – para informar que o PC foi desligado no Windows 8 e Windows 10.

2 de 16 A tradicional tela azul do Windows — Foto: Reprodução/Dell

A tradicional tela azul do Windows — Foto: Reprodução/Dell

Nas versões 7, 8 e 10 do sistema operacional da Microsoft, o procedimento para reparo após a tela azul é similar. Por isso, o 💥️TechTudo reuniu as soluções para orientá-lo sobre as principais causas de aparição da mensagem de erro, o que fazer quando ela aparece e resolver o travamento.

3 de 16 A chamada tela da morte foi suavizada na versão 8 do Windows — Foto: Reprodução/Wikipedia

A chamada tela da morte foi suavizada na versão 8 do Windows — Foto: Reprodução/Wikipedia

Segundo a Microsoft, é necessário observar se é possível ou não inicializar o sistema após travar.

PRINCIPAIS CAUSAS DA "TELA AZUL DA MORTE"

Antes de saber o que fazer para consertar seu computador, é importante entender quais são as causas mais comuns da tela azul, que podem ser um sintoma sério de um colapso do seu sistema.

💥️1. Alta temperatura por muito tempo

4 de 16 Se seu computador está aquecendo demais, verifique a existência de poeira nos sistemas de ventilação e se as tomadas de ar não estão obstruídas por cabos — Foto: Filipe Garrett/TechTudo

Se seu computador está aquecendo demais, verifique a existência de poeira nos sistemas de ventilação e se as tomadas de ar não estão obstruídas por cabos — Foto: Filipe Garrett/TechTudo

Pode parecer besteira, mas máquinas mal refrigeradas são uma das principais causas da tela azul. Essa tela de erro é acionada pelo Windows quando o sistema se depara com uma falha grave no funcionamento do hardware (ou dos drivers). Tela azul causada por calor é a maior suspeita em casos de computadores com overclock excessivo, ou em que nenhuma modificação recente de hardware poderia explicar o problema.

Calor excessivo pode ser o gatilho para uma tela azul nesses casos. Leve em consideração os componentes mais propensos a aquecer: processador e GPU. Caso um deles suba a temperaturas superiores a 100 graus por longos períodos de tempo (nesse caso, alguns minutos) o silício, que é o material usado para fazer chips, pode ter seu comportamento como semicondutor anulado. Indo muito além de 150 graus, o calor causa danos estruturais irreparáveis e os chips derretem.

A tela azul é o jeito do Windows impedir a tragédia. Para confirmar o problema, monitore a temperatura do seu computador. Registros de 100 graus por muito tempo são indicativos sérios de que a causa da tela azul é a temperatura.

Soluções: procure verificar se as entradas de ar de seu computador estão desimpedidas e se há acumulo de resíduos capturados pelos ventiladores ao longo do tempo. A poeira de meses, ou anos, de operação pode se depositar nos dissipadores de calor, prejudicando o seu funcionamento.

💥️2. Memória RAM

Se você colocou novos pentes de memória no seu computador recentemente e, do nada, começou a receber a tela azul, eis aí o problema. E há como confirmar: caso a tela azul da morte venha acompanhada do código DATA_BUS_ERROR, não resta dúvida sobre a origem do problema. Caso o código seja PFN_LIST_CORRUPT, o pente de memória está com algum defeito.

5 de 16 Pentes de memória mal instalados, ou incompatíveis com a placa-mãe, podem provocar tela azul — Foto: Filipe Garrett/TechTudo

Pentes de memória mal instalados, ou incompatíveis com a placa-mãe, podem provocar tela azul — Foto: Filipe Garrett/TechTudo

Solução: nesse caso, você pode se preparar para comprar novos pentes, porque aqueles que estão instalados no seu computador ou estão com algum defeito de fabricação, ou são incompatíveis com as especificações dos barramentos da sua placa. Em casos mais curiosos, e em computadores mais antigos, pode ser que a memória esteja apenas mal colocada no slot.

💥️3. Problemas de hardware

A tela azul é, basicamente, um registro de que o Windows perdeu a capacidade de controlar o hardware. Caso calor e memória não sejam o seu problema, pode ser que o erro esteja sendo provocado por outros componentes: placa-mãe, processador, placa gráfica, disco rígido, ou algum periférico. Erros vinculados diretamente ao hardware são acompanhados dos códigos:

6 de 16 Disco rígido, HD externo e até pendrives com defeito podem provocar tela azul — Foto: Pond5/TechTudo

Disco rígido, HD externo e até pendrives com defeito podem provocar tela azul — Foto: Pond5/TechTudo

Os códigos NTFS_FILE_SYSTEM ou FAT_FILE_SYSTEM são sintomas de que seu disco rígido está morrendo. É uma situação de urgência: desligue o computador, remova o disco rígido e realize backup dos seus dados porque o uso contínuo desse HD pode acabar tornando a extração de dados inviável no futuro próximo.

Até mesmo o uso de um pendrive, ou HD externo com estrutura de arquivos corrompidas podem causar tela azul. Antes de se preocupar com seu disco rígido, verifique se a ocorrência desse erro é precipitada quando você usa algum tipo de armazenamento externo.

Soluções: Alguns tipos de erros em mídias não são possíveis de ser consertados. O melhor que você pode fazer é se certificar de que há backups dos seus dados e usar aplicativos de diagnóstico de HDs para conferir a existência dos erros.

💥️5. Problemas de acesso à placa de vídeo

O erro a seguir é mais raro de ocorrer, já que atualmente é praticamente impossível instalar o driver errado para algum componente, já que fabricantes e o próprio Windows possuem salvaguardas para impedir esse tipo de situação.

Mas, se por algum acaso, você receber a mensagem VIDEO_DRIVER_INIT_FAILURE, significa que seu computador está rodando um software controlador de vídeo que é incompatível com a placa que você está usando no momento. O erro THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER reporta que o driver de vídeo parou de funcionar, aguardando alguma instrução do sistema que acabou não vindo.

Solução: Em ambos os casos, desinstale o driver de vídeo atual e procure o software adequado para a sua placa na página do fabricante.

7 de 16 Problemas de acesso à placa de vídeo pode dar tela azul no Windows — Foto: Divulgação/Gunnir

Problemas de acesso à placa de vídeo pode dar tela azul no Windows — Foto: Divulgação/Gunnir

💥️6. Processador com defeito

Ao lado dos erros com HDs, talvez esse seja o mais temido, já que é potencialmente o mais caro de todos: você vai precisar de um processador novo. Se você der sorte, pode ser um sintoma de que sua fonte não tem potência necessária para fazer seu computador funcionar com estabilidade.

Caso a sua tela azul venha acompanhada de MACHINE_CHECK_EXCEPTION, não resta dúvida de que o erro está no processador.

8 de 16 Processador com defeitos, causados pelo usuário ou de fabricação, podem levar a tela azul — Foto: Filipe Garrett/TechTudo

Processador com defeitos, causados pelo usuário ou de fabricação, podem levar a tela azul — Foto: Filipe Garrett/TechTudo

Solução: para isolar o problema, primeiro, teste o computador com outro processador igual. Caso não funcione, ou a tela azul persista, há grande possibilidade de que o erro esteja sendo provocado pelo uso de uma fonte de energia incapaz de fazer seu computador funcionar corretamente. Teste novamente, mas dessa vez com uma fonte mais potente.

💥️7. Vírus pode causar tela azul

Alguns vírus complexos podem, por exemplo, comprometer a inicialização do sistema operacional no disco rígido, causando os erros de disco que explicamos anteriormente.

Outros tipos de malware são capazes de cancelar o funcionamento de serviços cruciais do Windows, como drivers de vídeo e recursos que controlam as memórias, provocando as telas azuis, dando a impressão de que o problema é de hardware.

Solução: Embora mais raro, a ocorrência desse tipo de problema precisa ser levada em consideração antes de sair por aí trocando de componentes.

9 de 16 Vírus pode ser a causa de tela azul no Windows — Foto: Reprodução/Unsplash

Vírus pode ser a causa de tela azul no Windows — Foto: Reprodução/Unsplash

💥️8. Tela azul por overclock

Overclock exagerado faz com que o computador tente trabalhar em velocidades muito superiores aos limites previstos pelo fabricante. A instabilidade provoca tela azul e o erro mais comum nesses episódios é o UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP.

Outra ocorrência comum desse erro é quando a fonte de energia não consegue alimentar componentes periféricos com corrente estável o suficiente.

COMO RESOLVER A TELA AZUL NO WINDOWS

💥️1. Restaure o sistema

Caso seja possível, a primeira orientação é desfazer alterações usando a ferramenta de restauração do sistema. Com ela é possível voltar atrás nas mudanças recentes e retirar arquivos que possam ter causado o problema.

Vale lembrar que a restauração não afeta arquivos como fotos, documentos ou e-mails. Para acioná-la clique no botão Iniciar, depois abra a caixa de pesquisa, digite "restauração do sistema" e nos resultados clique nesta opção. Depois, é só seguir as instruções. É necessário ter permissão de administrador.

10 de 16 Restaure o sistema Windows para resolver tela azul — Foto: Marina Logullo/TechTudo

Restaure o sistema Windows para resolver tela azul — Foto: Marina Logullo/TechTudo

💥️2. Use a central de ações

Outra opção é usar a central de ações do Windows para verificar o relatório criado pelo sistema quando ocorrem problemas de software ou hardware. A central pode ser acessada pelo botão Iniciar. Acesse o Painel de Controle e, em Sistema e Segurança, clique em verificar o status do computador, depois em Manutenção.

Escolha a opção "Procurar soluções para relatórios de problemas" e clique em "Procurar soluções". O Windows se encarregará de notificá-lo se houver alguma solução disponível para o problema do seu computador.

11 de 16 Clique em Sistema e Segurança — Foto: Felipe Alencar/TechTudo

Clique em Sistema e Segurança — Foto: Felipe Alencar/TechTudo

💥️3. Verifique atualizações recentes no computador

O usuário pode também verificar se existem atualizações recentes da Microsoft por meio do Windows Update. A ferramenta mantém o computador atualizado com as versões mais recentes dos drivers do sistema.

Para verificar as atualizações vá em Iniciar, digite "Update" na caixa de pesquisa e clique em "Windows Update". Depois clique em "Procurar Atualizações" e aguarde enquanto o sistema busca pelas versões recentes de drivers.

Localize se há alguma atualização instalada na data em que as falhas começaram a aparecer. Caso positivo, pressione “Desinstalar atualizações”, remova o pacote e reinicie o computador para checar se o problema foi resolvido.

12 de 16 Acesse o histórico de atualizações do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Acesse o histórico de atualizações do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Ao receber a mensagem informando que atualizações opcionais estão disponíveis ou pedindo que as revise, clique na mensagem para ver e selecionar as modificações. Clique nas atualizações importantes para mais informações. Marque todos os updates que deseja instalar e clique em "OK". Uma caixa com os termos de licença aparecerá: aceite e conclua a ação.

💥️4. Verifique drivers

Caso tenha instalado um dispositivo de hardware é necessário verificar se o driver é o mais recente. Vá no site do fabricante para localizar o arquivo referente ao novo equipamento. Como boa parte dos drivers se instalam sozinhos, é preciso apenas baixar o arquivo, dar um duplo clique e a instalação começa.

Se o driver baixado não instalar automaticamente, acione o gerenciador de dispositivos. Clique no botão Iniciar e acesse o painel de controle. Em "Sistema e Segurança", abra o "Gerenciador de Dispositivo". Na lista categorias de hardware, ache o dispositivo a ser atualizado e dê um duplo clique no nome dele. Na guia driver, clique em atualizar driver e siga as instruções.

13 de 16 Verifique os drivers do Windows — Foto: Reprodução/TechTudo

Verifique os drivers do Windows — Foto: Reprodução/TechTudo

💥️5. Inicie o Windows em modo de segurança

Tente também iniciar o computador no modo de segurança. Se o PC tiver apenas um sistema operacional instalado, pressione a tecla F8 repetidamente enquanto a máquina reinicia o sistema. Lembre-se de fazer isso antes que o logotipo do Windows apareça.

Se o computador tiver mais de um sistema instalado, use as teclas de direção para escolher qual o sistema operacional deseja iniciar em modo de segurança e só depois aperte repetidamente o F8. Na tela de opções de inicialização avançadas, escolha a opção de modo de segurança e aperte a tecla Enter. Faça login com uma conta que tenha atribuições de administrador.

14 de 16 Entre no modo de segurança no Windows — Foto: Reprodução/Filipe Garrett

Entre no modo de segurança no Windows — Foto: Reprodução/Filipe Garrett

💥️6. Pesquise o código de erro

Quando o Windows entra em pane, um código de erro aparece na tela com o nome de “Stop code”. Anote a informação e digite no site windows.com/stopcode para descobrir pistas sobre os motivos da falha. Em versões recentes do sistema, a tela azul também mostra um código QR, que pode ser escaneado com o celular para abrir diretamente a página de suporte referente ao bug encontrado no PC. A página de suporte da Microsoft traz soluções específicas dependendo do tipo de erro encontrado no computador.

💥️7. Verifique o sistema de arquivos

Além do armazenamento físico, é importante verificar a integridade do sistema de arquivos do computador para saber se há arquivos corrompidos. A melhor maneira de executar a tarefa é por meio do Prompt de Comando. Abra a ferramenta como administrador e digite “sfc /scannow” (sem aspas) para executar uma varredura em busca de bugs. O procedimento pode levar vários minutos para completar.

15 de 16 Verifique o sistema de arquivos do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Verifique o sistema de arquivos do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

💥️8. Use um antivírus

Vírus e malwares em geral podem corromper arquivos do sistema operacional e provocar bugs que geram tela azul. Baixe um bom software antivírus e faça uma varredura completa no sistema. Se você já tiver um programa de proteção instalado, também é importante garantir que ele esteja sempre atualizado para tornar o alerta de infecção mais eficaz.

16 de 16 Descubra se o PC está infectado com vírus — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Descubra se o PC está infectado com vírus — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Ferramentas de apoio e segurança

É interessante que você tenha em mente que há algumas ferramentas importantes para identificar problemas.

Como programar um computador Windows para desligar sozinho

O que você está lendo é [Como sair da tela azul do Windows e resolver problemas de travamento].Se você quiser saber mais detalhes, leia outros artigos deste site.