Correios: rastreamento de objetos está fora do ar, e usuários reclamam

07/03/202340

O serviço de rastreamento de objetos dos Correios está fora do ar nesta segunda-feira (24). Ao inserir o código de verificação CAPTCHA para consultar o status de um objeto no site, os usuários se deparam com a mensagem "Autenticação API Gateway falhou". Segundo relatos publicados nas redes sociais, o problema acontece já há, pelo menos, quatro dias consecutivos. Dados do Downdetector, plataforma que monitora o status de serviços online, indicam que, hoje, a falha começou às 5h (horário de Brasília) e registrou um pico de 101 notificações às 9h36.

Em testes feitos pelo 💥️TechTudo, o problema de rastreamento de objetos afeta apenas o site dos Correios. No aplicativo do serviço postal, disponível para celulares Android e iPhone (iOS), a função opera normalmente. Logo, usuários que precisam consultar o status de suas encomendas podem recorrer ao app.

Usuários não conseguem consultar rastreamento de objetos no site dos Correios nesta segunda-feira (24) — Foto: Divulgação/Correios

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Procurada pelo o 💥️TechTudo antes da publicação desta matéria, a assessoria dos Correios enviou a seguinte nota às 16h22: "O serviço de rastreamento dos Correios teve uma breve intermitência, na manhã desta segunda-feira (24), durante uma atualização de rotina. O acesso ao sistema foi normalizado às 12h13 de hoje. A empresa lamenta eventuais transtornos e seguem à disposição pelos canais oficiais de relacionamento", declarou o serviço postal.

Dados do Google Trends, ferramenta que monitora pesquisas em tempo real no buscador, indicaram aumento repentino nas consultas relacionadas ao termo "rastreamento correios" nas últimas quatro horas, como "rastreamento dos correios não está funcionando" e "rastreamento dos correios com problema". A instabilidade na função também fez crescer as buscas por serviços relacionados, como o Muambator, software que permite rastrear objetos enviados pelos Correios e comprados em marketplaces como Shopee e AliExpress.

Buscas por "Correio rastreamento" tiveram aumento repetino durante a manh, segundo o Google Trends — Foto: Reprodução/TechTudo

Na seção de comentários do Downdetector, os usuários se queixam sobre como o problema os afeta. "Gente, que absurdo é esse? [Já faz] Três dias que tento rastrear minha mercadoria e o sistema não mostra nada. Não posso nem comunicar alguém para receber porque não sei por onde anda meu produto", reclamou uma pessoa.

Clientes do serviço postal também recorreram ao Twitter para reclamar sobre a persistência da instabilidade. Veja alguns relatos abaixo.

O que fazer enquanto o rastreamento dos Correios está com problema?

Enquanto os Correios não consertam a instabilidade que afeta a consulta ao serviço de rastreamento pelo site, usuários que precisam saber o status de pacotes podem recorrer ao aplicativo do serviço postal, disponível para download na Google Play Store e App Store. Outra alternativa é acessar plataformas alternativas como o Muambator, que também permite acompanhar encomendas. Basta inserir o código de rastreio para visualizar o status.

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O que você está lendo é [Correios: rastreamento de objetos está fora do ar, e usuários reclamam].Se você quiser saber mais detalhes, leia outros artigos deste site.

O que fazer enquanto o rastreamento dos Correios está com problema?

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