Fãs de RBD reclamam de empresa responsável por venda após ingressos esgotarem em poucas horas em plataforma online

1 de 4 Fã tentou comprar ingresso para o show do RBD em três telas diferentes — Foto: Arquivo pessoal

Fã tentou comprar ingresso para o show do RBD em três telas diferentes — Foto: Arquivo pessoal

Fãs do grupo RBD tiveram dificuldade para concluir a compra de ingressos da turnê "Soy Rebelde Tour" na manhã desta sexta-feira (27). O assunto ficou entre os mais comentados nas redes sociais e, de acordo com o monitoramento do Google Trends, a busca pelo tema teve mais de 100 mil acessos ao longo do dia.

Na quinta-feira (26), o grupo anunciou um show extra em São Paulo, e, na noite desta sexta, mais um, totalizando quatro apresentações no mês de novembro (sendo três na capital e uma no Rio de Janeiro).

No Twitter, as hashtags #RBDTOUR, #EVENTIM e #ESGOTOU entraram nos assuntos mais comentados logo após o início das vendas. Já no Google Trends o termo “Ingresso RBD” chegou a 100 mil buscas nesta sexta.

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2 de 4 Buscas por "RBD" no Google ao longo dos últimos sete dias — Foto: Reprodução

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3 de 4 Pesquisas relacionadas ao grupo RBD feitas no Google em 27 de janeiro — Foto: Reprodução

Pesquisas relacionadas ao grupo RBD feitas no Google em 27 de janeiro — Foto: Reprodução

Os internautas reclamam que, além de o site não indicar a posição na fila virtual, quando chegam à tela da compra são direcionados para uma página que diz “SALA DE ESPERA - Não foram encontrados ingressos disponíveis no momento”. Foi o que ocorreu também com as jornalistas que assinam esta reportagem.

A produtora Ariane Brione entrou no site da Eventim por volta das 9h45 e aguardou a abertura às 10h. Minutos depois, foi encaminhada para a tela de compra. Ao colocar os ingressos no carrinho, foi encaminhada para a mensagem de indisponibilidade dos ingressos. Em uma última tentativa, apareceu a verificação de segurança, mas sem sucesso. O próprio site fez o logout e a colocou de volta no início da fila. Só às 11h20 foi possível entrar novamente, mas os ingressos já estavam esgotados.

Em entrevista ao 💥️g1, a vendedora Milena De Souza contou que é fã há muitos anos do grupo mexicano e que desde o anúncio dos shows ela já começou a pesquisar e se planejar para comprar os ingressos. "Eu fiquei em quatro telas simultâneas hoje, entrei no site às 8h30, fiquei atualizando o site até o momento da compra”, conta. Além disso, o namorado dela também tentou comprar e chegaram a pesquisar passagens para o México.

Ela relata que, quando conseguiu acessar a página dos ingressos, ficou mais de uma hora tentando comprar, mas não conseguiu. “Meu namorado foi para a página de colocar os dados do cartão, e eles não estavam aceitando outro cartão que não fosse o BRB. A Eventim não tem preparo suficiente para estar em um show desse porte. Eu fiquei uma hora e meia desesperada para comprar. Já ouvi relatos sobre cambistas vendendo ingressos por valores absurdos. Isso também é responsabilidade da Eventim. Não dá para ser seis ingressos por cada CPF”, afirma.

4 de 4 Tela de pagamento do ingresso para o show do RBD no Brasil — Foto: Reprodução

Tela de pagamento do ingresso para o show do RBD no Brasil — Foto: Reprodução

A produtora Natália Koyama também acessou o site da Eventim por volta das 9h50 e aguardou até o horário da liberação para a fila, às 10h. Após 40 minutos de espera na fila online, o acesso foi liberado, mas todos os setores constavam como “esgotado”. Ao recarregar a página, foi possível selecionar os ingressos desejados e colocá-los no carrinho, mas depois aparecia uma mensagem que informava a indisponibilidade dos tíquetes. A produtora insistiu por meia hora neste processo, mas não conseguiu realizar a compra.

A cirurgiã-dentista Larissa Diniz teve uma experiência parecida. "Entrei na fila de espera faltando 15 minutos para as 10h. Acho que fiquei umas duas horas nessa fila, quando entrou já estava tudo esgotado. Não tinha como comprar. Meu amigo até conseguiu entrar, ainda tinha. Ele selecionava os setores, colocava para avançar, e a página recarregava e voltava para o mesmo lugar. Ele ficou fazendo isso uns 30, 40 minutos, até que jogaram ele para a fila de novo e, quando entrou, já estava tudo esgotado."

A TV Globo obteve um levantamento da plataforma Reclame Aqui sobre as reclamações referentes à Eventim. Apenas nesta sexta-feira (27), até às 17h, haviam sido registradas 164 queixas. Destas, 115 relatam problemas para comprar ingressos para o show do RBD. Ainda de acordo com a plataforma, o maior pico de reclamações no último ano para a empresa aconteceu em 12 de abril, quando apresentou 254 reclamações. Ou seja, problemas somente com o show de RBD atingem quase a metade do pico do ano passado.

Em maio de 2022, o Procon-SP convocou a empresa para uma reunião após os consumidores reclamarem que os ingressos esgotam muito rápido.

O Código de Defesa do Consumidor prevê que a informação é um direito básico, deste modo, as empresas devem assegurar clareza e transparência no que diz respeito aos seus produtos e serviços: preço, características, quantidade, formas de comercialização, entre outros, devem ser informados adequadamente.

Apesar de não existir uma legislação com um protocolo específico sobre informar a posição na fila, o Procon-SP entende que as empresas devem garantir que o consumidor tenha conhecimento da situação, como tempo de espera, se ainda há ingressos disponíveis, até para poder escolher se continua insistindo na compra ou se opta por outro posto de venda.

Outra recomendação é que o consumidor só compre nos canais oficiais de venda e faça print de todas as telas geradas durante o processo.

Caso tenha problemas com a compra (pedido cancelado após a finalização da compra, valor debitado sem que a compra seja concluída, ausência de informação sobre cobrança de taxas) é seu direito acionar o Procon-SP ou a Justiça.

Sobre o caso específico dos ingressos para o show do RBD, o Procon-SP informou que está solicitando informações da empresa para que tenha um posicionamento mais específico.

A TV Globo procurou a empresa para obter um posicionamento sobre os relatos citados na reportagem, mas, até a última atualização desta reportagem, não obteve retorno.

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