Nubank esclarece que Ranking de Qualidade do BC só considera Nu Financeira
A partir do ranking do 4º trimestre de 2023, todas as instituições de pagamento serão incluídas no ranking”, disse a nota do Nubank (Imagem: Reprodução/Nubank)
O 💥️Nubank esclareceu que a metodologia atual do Ranking de Qualidade das Ouvidorias do 💥️Banco Central só considera os dados da Nu Financeira, e não do grupo todo Nubank, que é formado pela Nu Financeira e pela Nu Pagamentos, apesar de a ouvidoria ser unificada.
“A partir do ranking do 4º trimestre de 2023, todas as instituições de pagamento serão incluídas no ranking”, disse a nota do Nubank.
No ranking do terceiro trimestre divulgado no site do BC nesta quinta-feira, 28, o Nubank aparece como pior ouvidoria entre os dez maiores bancos do País, com índice de 1,84.
Conforme a metodologia do ranking, o índice varia de 1 a 5 e, quanto menor, pior a ouvidoria.
No terceiro trimestre, o BC informou que a empresa apresentou prazo médio de respostas às reclamações dos clientes de 7,63 dias úteis, além de uma reclamação sobre a qualidade da resposta.
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