iFood tem instabilidades no fim de semana e prejudica estabelecimentos parceiros

A falha no sistema do iFood prejudica milhares de pequenos estabelecimentos que dependem da plataforma em seus negócios (Imagem: Shutterstock/Sidney de Almeida)

O 💥️iFood, empresa de deliveries brasileira, está com seu sistema interno inoperante desde domingo (20). De acordo com a área de suporte da empresa, os sistemas estão desativados e sem previsão de retorno. Além dos clientes não terem acesso ao seu principal canal de reclamações, estabelecimentos parceiros relataram limitações de acesso na plataforma.

O site e aplicativo seguem funcionando normalmente, assim como a central de gestão de pedidos para parceiros.

A falha que se estendeu até o final da tarde desta terça-feira (22) prejudicou, principalmente, serviços de alimentação que utilizam exclusivamente a plataforma do iFood para suas entregas.

Daniel Costa é gerente de uma lanchonete no bairro da Cidade Dutra, na zona sul de 💥️São Paulo, e de acordo com ele os serviços da iFood apresentaram instabilidades durante todo final de semana.

“Costumamos liberar cupons de dez reais para os clientes. No aplicativo, o valor que aparecia para os usuários era de vinte. Liguei na central e eles disseram que era um ‘problema visual’ e que isso não afetaria nosso financeiro”, afirmou.

Além do valor incorreto nos cupons de desconto, Daniel também relatou erros com o registro de clientes e dificuldades na atualização do cardápio. “Haviam usuários com mais de cem pedidos que apareciam como ‘clientes novos’ no aplicativo”.

Atendentes de outros estabelecimentos também relataram ao 💥️Money Times uma série de contratempos durante o uso do aplicativo no final de semana. “As lojas eram fechadas sozinhas no aplicativo e as áreas de entrega reduzidas abruptamente”, declarou um deles.

Questionados sobre as falhas operacionais e se os estabelecimentos serão reembolsados por eventuais prejuízos, o iFood não prestou esclarecimentos até o momento.

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