Empresa despediu 90% da sua equipa de apoio ao cliente e substituiu-a por IA
Já vários especialistas desmentiram a possibilidade de a Inteligência Artificial (IA) roubar o posto de trabalho às pessoas, chegando, por sua vez, para mudar o contexto como o conhecemos. No entanto, foi exatamente isso que aconteceu nesta empresa, que despediu 90% da sua equipa de apoio ao cliente para dar lugar à Lina.
Conforme explicado por vários especialistas, é possível que a IA substitua as pessoas em algumas profissões - automatizando, facilitando e acelerando processos. No entanto, além de não haver tecnologia que substitua a mente e o dedo humano, serão, certamente, gerados outros empregos que podemos, para já, desconhecer.
Neste caso, Suumit Shah, CEO da startup indiana Dukaan, optou por despedir 90% da sua equipa de apoio ao cliente (cerca de 23 funcionários) para dar lugar a um chatbot baseado em IA. Segundo o executivo, o despedimento foi resultado de uma decisão difícil, mas necessária. De entre outras coisas, apontou uma 💥️redução significativa do tempo de atendimento: o tempo de primeira resposta no chat de apoio baixou de 1 minuto e 44 segundos para instantâneo; e o tempo para resolver um caso baixou de 2 horas e 13 minutos para 3 minutos e 12 segundos.
Além disso, o CEO da Dukaan destacou que os 💥️custos associados ao apoio ao cliente foram reduzidos em 85%, ressalvando que há outras startups a tomar decisões semelhantes por estarem a priorizar a rentabilidade.
Por ver que a IA funcionava irrepreensivelmente, o CEO da Dukaan pensou em comercializar o chatbot para terceiros. Agora, segundo confirmou, qualquer pessoa pode integrar o bot9 na sua empresa.
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